Шпаргалка по Instant Messaging для бизнеса

Прежде чем рассмотреть лидеров рынка бизнес-коммуникаций, давайте хотя бы поверхностно сформулируем основные критерии IM-решений бизнес-класса. Все великое множество существующих IM-продуктов обычно принято разбивать на две большие группы: на Enterprise Instant Messaging (EIM), а также Consumer Instant Messaging (CIM). Если первая группа (EIM) предполагает жесткую ориентацию на бизнес-сообщество, для чего необходимо создание своей собственной инфраструктуры и наличие собственных выделенных серверов, её обслуживающих, то второе решение (CIM) — это наиболее дешевое и распространенное решение, которое задействует, как правило, бесплатный сервис сторонних компаний, используя их сервера и их транспорт для обеспечения всех взаимодействий и обмена информацией. Приводя аналогии из повседневной жизни, порой весьма разумным и удачным выглядит вариант использования общественного транспорта для личных целей, но для решения серьёзных бизнес-задач, пожалуй, лучше рассчитывать на другие варианты транспорта, хотя, вероятно, они и будут обходиться в разы дороже.

Вторая важная особенность сегмента EIM — это так называемая концепция unified communications, которую все участники стараются по-своему воплотить в жизнь, где популярные и доступные виды связи пытаются органично объединить в едином универсальном продукте, который бы обладал совокупными преимуществами, недоступными каждому отдельному виду связи в отдельности. Акцент на совместной работе и конференциях, концепция «телеприсутствия», повышенное внимание к безопасности и надежности — вот общие черты продуктов EIM-класса.

IBM Lotus Sametime

IBM Lotus Sametime — очень популярное решение. Исторически, этот продукт был создан первым на данном рынке, его создала компания Lotus Software в 1998 году по заказу IBM, и в данный момент у этой системы более 40 миллионов лицензированных бизнес-пользователей (данные конца 2009 года). Система имеет четыре уровня подключения:

Lotus Sametime Entry — начальный уровень подключения, сопоставим с возможностями популярных бесплатных IM-программ;

Lotus Sametime Standard — кроме возможностей начального уровня добавляет возможности RMC (rich-media chat), при этом можно использовать возможности сторонних VoIP-провайдеров и устройств, групповые чаты и конференции, web-конференции, контактная системная бизнес-карточка, доступ к шлюзу к другим популярным IM-системам, поддержка популярных видео- и аудио-кодектов, доступ к API, которое позволяет прозрачно интегрировать возможности системы в свои сторонние приложения и сервисы;

Lotus Sametime Advance — ко всему вышеперечисленному добавляется возможность создавать и участвовать в продвинутых социальных сетях в рамках самой системы, участие в самых различных бизнес-сообществах на базе этих сетей, возможность организации совместной работы и создание продвинутых чатов;

Lotus Sametime Unified Telephony — самый продвинутый уровень, который позволяет интеграцию всех возможностей сети в уже традиционные коммуникации. Например, реализацию концепции softphone, подключение, проброс и переадресация возможностей одних устройств на другие, в том числе возможность использования публичных телефонных сетей для реализации этих возможностей (например, на ваш стационарный телефон в офисе может прийти звонок, система прозрачно переадресует его по VoIP на ваш смартфон, с которым вы можете находиться на другой части земного шара).

Microsoft Lync 2010

Lync, безусловно, один из ярких лидеров этого рынка, хотя исторически он вышел на рынок вторым, и отчасти ему пришлось нагонять своего главного конкурента IBM Lotus Sametime. Продукт прошел очень длинный и интенсивный путь развития, первоначально его функции были интегрированы в MS Exchange, затем было создана отдельная специализированная платформа Microsoft Office Communications Server, и вот в 2010 после серьёзной доработки и расширения возможностей, попутно произведя ребренденг, был представлен венец развития коммуникационного продукта от Microsoft — Lync 2010.

Мы уже подробно рассказывали про этот продукт, здесь лишь хочется добавить, что лидеры рынка, IBM Lotus и Microsoft заключили между собой соглашение на обмен трафиком между своими IM-сетями, поэтому степень сетевой интеграции продуктов IBM Lotus Sametime и Lync 2010 очень высока, кроме того клиентам Lync 2010 доступны и стандартные возможности работы через шлюз с такими известными IM-службами, как AOL, MSN, Yahoo!, Google Talk.

Cisco Jabber XCP

JabberXCP (Jabber Extensible Communications Platform) — это попытка компании Cisco на базе открытого и стандартизированного протокола XMPP (созданного компанией Jabber, Inc, которую Cisco купила в сентябре 2008 года) создать собственный сервис EIM-класса.
На данный момент, несмотря на выход первой версии пакета JabberXCP, сервис все ещё очень активно дорабатывается. Так, например, в JabberXCP пока отсутствует своя нативная поддержка видео- и аудио-сервисов, пока она реализуются в виде редиректа на свои прежние аналогичные сервисы Cisco WebEx Connect IM и Adobe Acrobat Connect Professional meetings. Что касается упомянутой поддержки медиа-составляющей сети, тот тут пока возникает больше вопросов, чем ответов: с одной стороны, декларативный перенос всех своих сервисов и сведение их воедино на базе открытого протокола XMPP предполагает, что свои VoIP-сервисы компания должна строить на базе Jingle; с другой стороны, ведущиеся компанией переговоры о возможной покупке Skype, и предварительная покупка компании Tandberg (мирового лидера в производстве оборудования для видеоконференций), оборудование которой в основном используется именно для Skype-сервисов, пока создает полную неопределенность насчет будущей технической целостности этого молодого амбициозного продукта. В заключение хочется добавить, что JabberXCP реализует расширение протокола XMPP, поэтому стандартные jabber-клиенты смогут работать с сервером JabberXCP, но им будут недоступны многие дополнительные возможности этого продукта. Эта платформа имеет шлюзы для подключения к сторонним IM-серверам AOL и SIP/SIMPLE. Компании, развернувшие систему JabberXCP, уже сейчас могут использовать ее в сочетании с мобильными устройствами, такими как смартфоны на базе Windows Mobile и Symbian.

Oracle Beehive

Это платформа по совместной работе и коммуникациям, которая позволяет большим компаниям с территориально разбросанной филиальной сетью гибко управлять, совместно планировать и работать над совместными проектами и задачами. Вот основные сервисы, которые доступны в этом продукте:

Электронная почта (IMAP, SMTP-протоколы, почтовые агрегаторы);

Протокол CalDAV — для ведения совместного многопользовательского календаря и планирования событий (тесная интеграция с Microsoft Outlook, Zimbra Web Client);

XMPP — мгновенные сообщения, чаты, создание эффекта телеприсутствия;

WebDAV — сервис обмена и раздачи файлов;

BPEL — поддержка сервиса создания и автоматизации бизнес-процессов;

LDAP — сервис службы каталогов и иерархических списков;

JMX — сервис суситемного мониторинга и управления (на базе Java Management Extensions);

RSS — управление подписками, новостные агрегаторы;

Развертывание web-конференций и форумов, дискуссионных комнат.

Продукт обеспечивает тесную интеграцию со сторонними продуктами компаний Oracle, Lotus, Microsoft, также может предоставляться как SaaS-сервис.

Альтернативы

В заключение хочется отметить, что кроме этих четырех признанных гигантов рынка имеются и альтернативные сервисы EIM-класса, предлагаемые отдельными небольшими и малоизвестными компаниями. В частности, Sonork EIM представляет собой пример очень развитого и доступного EIM-сервиса (на базе платформы Sonork EIM, например, работает одно из крупнейших аналитических агентств мира — Gartner). Другой распространенный случай - это использование новостной подписки в мировых информационных агентствах, которая дает доступ к их информационной системе: так внутренние EIM-системы Reuters Messaging и Bloomberg Messaging чрезвычайно популярны в западных финансовых корпорациях, т.к. предоставляют чрезвычайно высокий уровень сервиса. Наконец, рассматривая все варианты, следует также учитывать и крупных игроков смежного CIM-рынка, так известная всем Skype делает серьёзные попытки увеличить свои доходы за счет бизнес-пользователей, в частности она уже предоставляет для бизнеса IP-телефонию, интеграцию с IP-PBX и видеоконференции на 10 человек, а также типичную для рынка EIM услуга screen-sharing (совместный доступ к Рабочему столу). Также стоит учесть недавно заключенное стратегическое партнерство с Citrix GoToMeeting, которая как раз реализует веб-конференции, которых так не хватало Skype для полноценного выхода на премиум-рынок EIM.