Support-Desk: организация службы поддержки для онлайн-проекта

Современный интернет-проект не может существовать без службы поддержки. Обратная связь со своей целевой аудиторией обеспечит не только лояльность существующих клиентов, но и приведет новых. Традиционные способы обратной связи (переписка по электронной почте, форма обратной связи на сайте, публичный форум) не всегда выполняют весь спектр задач, возложенный на службу поддержки. Проект  Support-Desk предлагает систему билетных досок для организации онлайн-поддержки. Хотя проект и является сравнительно новым, им уже пользуется большое количество владельцев бизнеса для организации техподдержки. На момент написания обзора число клиентов компании, создавших и активно использующих билетные доски, превысило 600 человек. Support-Desk был создан всего около полугода назад без привлечения инвестиций, однако на данный момент он представляет собой рентабельный коммерческий проект. 

Оцените:

Именно этот способ взаимодействия с клиентами используют большинство крупных ИТ-компаний. Такая система позволит предоставить доступ к запросам пользователей сотрудников, которые отвечают на это направление деятельности, разграничивая при этом права доступа. Билетные доски для пользователя предоставляют  простой интерфейс, они гарантируют доставку ответа пользователю и имеют  формат "базы ответов" (FAQ). Система Support-Desk предлагает создание билетных досок для организации онлайн-поддержки по максимально выгодным ценам и с минимальными усилиями. 


После регистрации и подтверждения ее через полученное электронное письмо, пользователь получает свою билетную доску, доступную по адресу имя_доски.support-desk.ru.  


После этого можно провести настройку сервиса, установив такие параметры как часовой пояс, адрес сайта, тема оформления. Авторы проекта продумали систему защиты от спама – при желании форма вопросов может сопровождаться капчей.



В настройке также можно сформировать внешний вид страницы с благодарностью за заданный вопрос. Эту страницу можно отредактировать на Support-Desk. 


Настройки также позволяют включить базу ответов (аналог FAQ), сформировать категории вопросов, к которым будут иметь доступ сотрудники разных отделов для ответов на вопросы. Далее система позволяет добавить данные доступа сотрудников, которые будут работать с разделами. Кроме этого, система позволяет настроить интерфейс аккаунта пользователя – оставаться в этом же билете или переходить к другому, указать использующиеся клавиатурные комбинации, задать уведомление о комментариях в базе ответов.



 Также пользователь может произвольным образом настроить свои билетные доски – добавить логотип, выбрать темы оформления, а главное – вставить любые фрагменты HTML-кодов в заранее определенные места. 


После завершения настройки владелец аккаунта в Support-Desk получает доступ к своей админ-панели, на которой можно получить полную информацию об использовании сервиса, а также к его настройкам. Здесь также есть внутренняя почта, позволяющая обмениваться с другими сотрудниками компании. Кроме того, в разделе "Счет" можно отслеживать свои пополнения счета и истории платежей за услуги Support-Desk. 


Стоимость работы с сервисом – от 5 до 15 рублей в день. За 4 рубля в день можно получить ряд дополнительных функций. Однако администрация сервиса предлагает бесплатный тестовый период, в рамках которого пользователю на счет зачисляется 200 рублей. Эти деньги можно потратить на тестирование необходимых услуг. Среди них – расширенное управление тикетами, просмотр статистики, интеграция с почтой Gmail, внутренняя почта, автоответ через Gmail и еще ряд других. Всего за 4 рубля в день пользователи могут купить билетную доску на своем домене – возможность автоматической настройки билетной доски на собственном домене или поддомене. 



Для оплаты система использует платежи через кредитные карты, RBK Money, Robox, Z-pay, ASSIST. 


Следует отметить качественно выполненный раздел справки сервиса Support-Desk. Так пользователям доступен подраздел с видеоуроками, в котором подробно рассказано о том, как работает сервис. Для видеоуроков доступна текстовая версия. Также есть раздел с наиболее часто задаваемыми вопросами. Если ответы на вопросы не найдены, то пользователи могут отправить свои предложения в техподдержку Support-Desk через специальную форму. 


В планах создателей проекта – запустить чат для службы онлайн-поддержки, а кроме того, в ближайшее время на Support-Desk ожидается запуск полноценного бесплатного аккаунта. 


Попробуйте сами и бесплатно оцените возможности Support-Desk для вашего бизнеса.

Оцените:

Комментарии Facebook

Комментарии ВКонтакте