Streak: превращаем Gmail в удобную cистему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Сервисы Google используются для решения целого ряда разнообразных задач. Набор инструментов Google Apps представляет собой минимальный необходимый набор сервисов для использования в малом и среднем бизнесе. Разработчики Streak предлагают расширить стандартный перечень возможностей, доступный пользователям сервисов Google. С помощью сервиса Streak и плагина для браузеров Google Chrome или Apple Safari можно значительно расширить возможности почтовой службы Gmail — превратить ее в достаточно функциональную систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Оцените:

Для начала работы с сервисом необходимо установить плагин для браузера. При первом запуске Gmail вам будет предложено выбрать шаблон использования Streak, указав цели, которых вы хотите достичь при работе со Streak. Например, с помощью сервиса можно создать CRM-систему и управлять взаимоотношениями с клиентами. Сервис можно также использовать как инструмент технической поддержки клиентов по электронной почте или баг-трекер, управления перепиской с кандидатами при рекрутинге, управления процессом создания журналистского материала, управления проектами или личных повседневных задач (планирование событий, путешествий и т. д.).



Определившись с целями работы со Streak, нужно выбрать электронные адреса пользователей, чьи письма будут относиться к решаемой задаче. Например, в варианте для журналистов это могут быть письма от редактора или от человека, который дает интервью. Пользователи, включенные в этот список, получат по электронной почте уведомления об отслеживании их сообщений с помощью Streak.



Далее Streak предложит сформировать этапы решения задачи. Например, при создании журналистского материала такими этапами будут идея материала, исследование, написание черновика, редактирование, публикация. В Streak можно группировать сообщения в специальные группы (boxes — англ. «коробки»). Такие группы могут быть отнесены к одному заказу, проекту или задаче, определенной при настройке сервиса.


На основе всех этих настроек Streak создаст таблицу со списком действий, которые нужно совершить для реализации задачи. Этот список нужно будет подкорректировать, чтобы он соответствовал вашей конкретной ситуации, то есть указать этапы, имена, задания. Записи в таблице можно будет создавать непосредственно на основе получаемых писем. К каждой записи добавляются метки — чтобы просматривать электронные сообщения разных категорий. Таблицу можно сделать доступной для других участников вашей команды.


Streak создаст в списке писем Gmail специальную метку «Трубопроводы» (да, разработчики Streak слишком буквально перевели английское слово «pipeline»), к этой метке будут отнесены другие метки, соответствующие задачам (например, «Журналистика», «Продажи», «Баг-трекинг»). Выбор метки с названием задачи отобразит список задач, созданных в процессе настройки сервиса.


В Streak поддерживается импорт и экспорт данных в формат CSV, система позволяет настраивать напоминания для отдельных элементов таблицы. Есть возможность отслеживать изменения по каждой записи таблицы.



Конечно, назвать Streak полноценной CRM-системой нельзя, однако сервис предоставляет большие возможности по упорядочиванию электронной корреспонденции и систематизации соответствующих задач для тех, кто активно работает с Gmail.


Streak

Оцените:

Комментарии Facebook

Комментарии ВКонтакте