Как протестовать в социальной сети?

Обратная связь позволяет администрации поддерживать контакт со своей аудиторией. Чаще всего этот контакт сводится к жалобам на проблемы, ведь обычно пользователю незачем обращаться к управляющим, если всё работает как надо. Поскольку проблемы в основном однотипны, чаще всего администрация пишет FAQ и по возможности отсылает к нему. Но что, если речь идёт не о проблемах, а о нововведениях? Или, скажем, политике ресурса? Способны ли пользователи каким-то образом повлиять на это?
Оцените:

Все руководители крупнейших сайтов показывают, что готовы выслушать предложения пользователей по улучшению ресурса. Так делают Facebook , Google , YouTube . Крупнейший сайт России, Вконтакте, также демонстрирует готовность рассмотреть пользовательские улучшения , и похоже, что некоторые из предложений действительно реализуются. Возможно, что, делая ставку на коллективный разум и впечатления пользователей, которые посещают ресурс изо дня в день и знают, от каких изменений сайт улучшится, создатели приобретают сильных союзников в деле развития сайта, хотя и очевидно, что поток пользовательских предложений значительно больше, чем ресурсы администрации.


Но это лишь одна из сторон обратной связи, которая касается интернет-общежития, можно сказать — хозяйственная. Когда разговор заходит о политике ресурса, мы уже не встречаем специальных разделов для её обсуждения, однако понятно, что существуют люди, которым нашлось бы, что сказать по этому аспекту. Понятное дело, что в основном администрация оставляет за собой привилегию формировать и реализовывать её. Однако некоторые из пользователей считают себя достойными участвовать в этой сфере функционирования сайта, и чаще всего можно видеть, как «политическая» сторона работы ресурса обсуждается методом интернет-протестов. Пользователи выражают своё мнение, массово совершая действия, направленные на привлечение внимания администрации, других пользователей и общественности к той или иной проблеме, связанной с политикой ресурса.


Но поскольку интернет всё больше централизуется, и основной трафик генерируется уже упомянутыми гигантами вроде Facebook, Google и YouTube, то и масштаб акций необходим соответствующий. Традиционный DDoS, который обычно используется для выказывания пользователями своего недовольства ресурсом, бессилен против таких интернет-крепостей, потому приходится вызывать администрацию на диалог иными, более мирными, методами. Основным из них является либо массовый уход с ресурса, либо прекращение его использования. Одна из ранних акций такого рода в отношении Facebook состоялась в 2008 году. Она призывала покинуть сеть из-за неудобства нового дизайна. Другая акция — QuitFacebookDay – день ухода из Facebook. Её участники предлагают покинуть социальную сеть, поскольку она, по их мнению, нечестно распоряжается их персональными данными, нарушая тем самым приватность пользователей. К этой же теме пытается привлечь внимание проект Facebook Protest , призывающий на некоторое время прекратить деятельность, связанную с Facebook, в знак протеста против проблем сайта с личными данными.


Другой случай, относящийся уже к YouTube, связан с массовой заливкой порнографии , замаскированной под семейные телепередачи, в ответ на заморозку аккаунта пользователя, не достигшего 13 лет. Более ранний протест предполагал однодневный бойкот Google и YouTube из-за неприятия новой системы формирования рейтинга видео .

Что же касается ВКонтакте, то пользователи призывали бойкотировать социальную сеть из-за принудительного включения на их страницах нового режима стены: тут их можно понять, поскольку перед этим администрация провела опрос, показавший, что участники хотят, как минимум, иметь возможность отключить стену в новом формате, поэтому данный протест мог заключаться не столько в неприязни к новому дизайну, сколько в обиде по поводу игнорирования мнений пользователей после де-факто удовлетворения их интересов.

Конечно, сложно сказать, насколько эффективны данные протестные методы. 30 тысяч пользователей, покинувших Facebook, из более 500 миллионов зарегистрированных — это очень несущественная доля. Вряд ли владельцы ресурса могут получить значительный удар по своим доходам из-за подобных действий. Однако вполне вероятно, что привлечение внимания к определённой проблеме, подчёркнутое довольно отчаянным жестом (ведь современному человеку довольно непросто отказаться от социальных сетей), может быть убедительней прямого материального ущерба и может через влияние на других пользователей вызвать усиление протеста.
Оцените:

Комментарии Facebook

Комментарии ВКонтакте