CoMagic — набор инструментов для коммуникации с посетителями сайта и анализа эффективности маркетинга

Маркетинговые решения для бизнеса сегодня растут как грибы в осенний сезон. От самых сложных сервисов до простых онлайн-инструментов, позволяющих считать только базовые показатели — всё (или почти всё) можно найти в интернете. Но если вам нужен не широкий спектр абстрактных отчетов, а набор конкретных метрик для сайта, демонстрирующих узкие места в клиентской конверсии, то предмет сегодняшнего нашего обзора, наверняка, пригодится вам для решения этой задачи. Сегодня редакция «Интернетных штучек» расскажет вам о платформе для современного маркетинга сайтов под названием CoMagic.

Оцените:


Что такое СoMagic



Сервис CoMagic, стартовавший в августе 2012 года, представляет собой современную коммуникационную платформу для бизнес-сайтов. С ее помощью можно проанализировать не только структуру и активность посетителей сайта, но и оценить уровень эффективности рекламных кампаний для сайта или отдельных представленных на сайте товаров и услуг.


Для общения с посетителями вашего корпоративного сайта и анализа возможных лидов в CoMagic используется набор из различных инструментов коммуникации:
- телефонные звонки (при помощи собственной облачной АТС с возможностью выбора номеров в различных кодах);
- онлайн-консультант (для получения рекомендаций и ответов на возникающие вопросы);
- сайтфон (для совершения посетителями бесплатных звонков прямо с вашего сайта);
- инструмент лидогенерации (для автоматизированного сбора, обработки и хранения контактных данных от пользователей сайта).


При помощи CoMagic менеджмент компании и администраторы сайта могут видеть общую статистику посещаемости и активности для каждого отдельного канала маркетинговой коммуникации. Отдачу, конверсию и общее число запросов — всё это CoMagic помогает вам посчитать.


Как это работает


Одна из особенностей CoMagic заключается в том, что он не просто подсчитывает число обращений по каждому каналу. У сервиса есть набор своих алгоритмов, при помощи которых можно найти обращения, не ставшие продажами:
- потерянные (звонки без ответа, пропущенные в чате запросы и т.п.);
- повторные (когда тот же потенциальный клиент возвращается повторно с вопросами по одному или нескольким разным каналам);
- нецелевые (так называемые «некачественные» обращения).


При помощи общей и такой уточнённой статистики можно увидеть конверсию не просто в общее число запросов, а в конкретных потенциальных клиентов вашего бизнеса.


CoMagic дает возможность проанализировать все виды взаимодействий с посетителем сайта: действия посетителей на самом сайте, онлайн-общение в чате или по электронной почте, а также обратную связь при помощи телефона. CoMagic показывает, какие источники общения с клиентами окупаются и работают правильно, а какие превращаются в деньги на ветер. Вы сможете корректировать свою маркетинговую стратегию и работу отдела продаж в соответствии с замеченными положительными и отрицательными тенденциями.



Работа с инструментарием CoMagic при этом происходит максимально просто: для этого используется единый код вставки. Чтобы подключить к вашему сайту сервисы от CoMagic, достаточно установить всего лишь небольшой фрагмент кода — и всё. Повторной настройки для каждого отдельного модуля или сложной активации не потребуется.


Все данные, которые CoMagic собирает на сайте интернет-магазина или компании, постоянно обновляются в реальном времени. Также различные модули CoMagic непрерывно взаимодействуют друг с другом (опять же — в реальном времени).


При помощи CoMagic администратор сайта или менеджер может получить уведомление о любом событии на сайте, которое его интересует. Это позволяет гибко отслеживать работу с заказами в интернет-магазине, возможные проблемы с доступом к сайту у клиентов, наплыв посетителей или пропущенные звонки от людей, которые хотели у вас что-то приобрести. Чтобы всегда оставаться в курсе происходящего, можно настроить оповещения по электронной почте, SMS и даже голосовое оповещение по телефону.


Вся собранная информация о посетителях сайта и людях, звонивших в колл-центр, проходит обработку. Если у вас есть CRM-система или другие решения для управления клиентскими отношениями, то эти инструменты можно легко интегрировать с CoMagic.


СoMagic поддерживает работу с Google Analytics, так что статистику посещаемости сайта можно связать с данными о потенциальных клиентах, направляя данные о действиях посетителей сайта в отчеты Google Analytics.


Основные сценарии работы с CoMagic


Использование CoMagic поможет решить ряд задач для вашего бизнеса.


1. Повышение отдачи от рекламных кампаний:
- мониторинг целевых действий посетителей на сайте (запросы услуг, заказы и др.);
- мониторинг звонков от посетителей сайта во время и после проведения рекламных кампаний;
- оценка реальной конверсии и упущенных возможностей.


Для этого нужно лишь настроить анализ для целевых рекламных кампаний, а затем включить анализ целевых действий посетителей на сайте. Настройка всех параметров займет у вас около получаса. В итоге вы будете в точности знать число звонков и целевых действий (заказов), принесенных каждым рекламным каналом. Зная стоимость заказа и звонка с каждой рекламной кампании, вы сможете направить бюджет только на эффективные каналы рекламы. Для подробной информации об этом сценарии использования рекомендуем вам ознакомиться с тем, как происходит анализ звонков.


2. Увеличение эффективности работы колл-центра:
- повышение качества работы корпоративного колл-центра, если он есть;
- организация работы колл-центра с нуля.


Достаточно подключить один или несколько многоканальных номеров (с кодом Москвы, Санкт-Петербурга или 8–800) и настроить сценарий обработки входящих звонков (CoMagic может реализовать любую логику обработки вызова).


Отчеты об эффективности работы колл-центра и записи разговоров доступны сразу же после начала работы, а настройка займет не более 20 минут. В результате вы получаете полный контроль за уровнем эффективности вашего колл-центра, а клиенты не столкнутся с сигналом «занято». О любых проблемах со связью или качеством работы вы будете сразу же получать уведомления — это позволит оперативно корректировать происходящее.


3. Использование всех популярных каналов для контакта с онлайн-пользователями, зашедшими на ваш сайт:
- оптимизация общения на сайте;
- организация на сайте прямой поддержки и активных продаж.


Достаточно выбрать цветовое оформление баннера, оформить его и задействовать подключенные к нему каналы общения с посетителями сайта. Далее настраиваем оповещение о заходе на сайт интересующих вас посетителей (потенциальных клиентов) с помощью опции «Целевой посетитель». За 15 минут настройки мы получаем рост конверсии на сайте.


4. Создание комплексного решения для интернет-коммерции


CoMagic поможет с минимальными финансовыми вложениями и трудозатратами получить набор инструментов для обслуживания онлайн-бизнеса. Телефонные номера в самых популярных российских кодах, инструменты для онлайн-общения, увеличения количества обращений и повышения эффективности рекламы — всё это уже собрано в единый комплекс, который работает согласованно, выглядит просто и дружелюбно как для посетителей сайта, так и для его администраторов, и требует минимум времени на настройку.


Достаточно установить код CoMagic на сайт, используя «Мастер настройки», активировать и настроить необходимые элементы — и можно начинать работу. И в дальнейшем вы будете получать развёрнутую аналитику и при этом существенно сэкономите время свое и своих клиентов.


Тарифы и цены


Бесплатный тестовый период, позволяющий ознакомиться со всеми возможностями системы, составляет 10 дней. Далее нужно выбрать один из предлагаемых клиентских пакетов. В настоящее время для клиентов этой маркетинговой платформы доступны 3 тарифа: «Консультант», «Стандарт» и «Премиум». От выбранного тарифа зависит количество сайтов, которое вы можете добавить в аккаунт, набор доступной функциональности и абонентская плата за месяц. Важно помнить, что телефонные номера являются опциональной услугой и не входят в стоимость тарифа.



В среднем в рамках пакета “Стандарт” работа с CoMagic обойдется в 2,5 тыс. рублей ежемесячно.


Оплатить услуги можно только путем безналичных расчетов: электронными платежами по выставленным счетам, банковской картой или через систему Robokassa. Наличные могут использовать для оплаты по выставленному банковскому счету только клиенты-физлица.


Партнерская программа


CoMagic предлагает своим новым и существующим клиентам взаимовыгодное сотрудничество в рамках партнерской программы. Для этого предусмотрено несколько схем работы.


Схема «Агент»


Это стандартная реферальная программа, где участник получает статус агента и может использовать индивидуальную ссылку-идентификатор для привлечения новых пользователей платформы. За каждого нового клиента вы получаете 20% от поступивших средств за оплату услуг платформы CoMagic.


Схема «Партнер»


Эта партнерская программа работает для компаний, клиенты которых хотят получить услуги комплексного интернет-маркетинга. Партнер получает специальный аккаунт, в котором он может размещать сайты своих клиентов. Таким образом, вы становитесь посредником между системой и конечным пользователем, тем самым получая возможность собственного ценообразования. Также у учетных записей есть возможность включить собственный корпоративный интерфейс, привязать учетную запись к доменному имени вашего веб-ресурса как партнера CoMagic.


Схема «Интеграция»


Это открытое предложение для всех владельцев онлайн-сервисов, заинтересованных в сотрудничестве, которое позволяет интегрировать CoMagic с любыми другими аналитическими системами и системами работы с клиентами.


Ответы на все интересующие вопросы касательно партнерских программ, оплаты услуг и настройки модулей и сервисов платформы можно найти в специальном разделе сайта.


Выводы


CoMagic — интересный продукт для тех, кто хочет выявить узкие места в процессе конверсии на сайте. Если вы хотите вкладывать деньги только в те каналы маркетинговой коммуникации, которые приносят прибыль, и при этом настроить метрики для всех способов обратной связи с посетителями сайта, вам точно стоит попробовать CoMagic.


Система CoMagic не лишена недостатков роста (в частности — в ограниченном наборе способов оплаты); но это компенсируется облачной АТС и сравнительно удобным подключением к любым сайтам и учетным записям Google Analytics.


Редакция ИШ рекомендует этот сервис интернет-предпринимателям в качестве маркетингового инструмента.


Попробовать CoMagic в работе


Это была полезная реклама. Мы выбираем для рекламных обзоров только лучшие продукты. По вопросам размещения рекламы пишите на sales@internetno.net.
Оцените:

Комментарии Facebook

Комментарии ВКонтакте