Base CRM — удобная и функциональная онлайн-система для работы с клиентами и партнерами

Еще несколько лет назад работа с клиентами при помощи СRM-системы была громоздкой и непростой задачей. Для внедрения надо было покупать и устанавливать специализированное ПО, нанимать специалиста, который обучал бы ваш отдел продаж и маркетологов работе с этим ПО. А кроме того, для работы с иностранными заказчиками и партнерами приходилось закупать отдельные программные модули, все это подключать и настраивать, а затем — снова учить и учить. В итоге оптимизация работы с клиентами и сделками выливалась в кругленькую сумму.

Ситуацию изменили облачные сервисы. Они используют технологию SaaS (Software as a Service), благодаря которой программное обеспечение работает в облаке, а на стороне пользователя доступен только интерфейс в браузере.

Оцените:

С помощью такой технологии организация CRM для малого и среднего бизнеса свелась к нескольким щелчкам мышью и обязательным (или необязательным) платежам с банковской карточки. Вместо нескольких недель — 1-2 дня на обучение всем возможностям, вместо дорогих абонентских платежей — несколько десятков долларов в год. Вместо локального ПО — возможность работать через веб-интерфейс в любом браузере и с любого мобильного или стационарного устройства. Пример такой облачной SaaS-системы — Base CRM — мы и рассмотрим сегодня.


Основные возможности Base CRM


Base — система работы с клиентами, сделками и партнерами, которая знаменует собой трансформацию коммерческих отношений в «эру пост-ПК».



Вся эта CRM построена на основе drag-and-drop-интерфейса и максимально упрощенных способов внесения данных. Чтобы добавить новых партнеров, клиентов, новые сделки и задачи здесь достаточно нажатия одной кнопки в каждом из соответствующих разделов.


Все процессы в воронке продаж и управление сделками можно контролировать на одной странице. А данные о каждом клиенте или партнере собраны в одной виртуальной карточке — по карточке на каждого. При этом огромным плюсом Base CRM является возможность подтягивать все контактные данные из телефонной книги смартфона, почты и социальных сетей. Причем импортируются не только телефоны, электронные адреса и профили в Facebook и LinkedIn, но и даже письма.


А все новые лиды и потенциальные сделки можно внести одним щелчком в систему с помощью расширения для браузера под названием Chrome Contact Clipper. Такая вот простая практическая магия.



Для работы с Base CRM есть полный набор настольных и мобильных приложений для любой ОС:


- веб-приложение (универсальное, для любой ОС; работает в браузере);
- настольные приложения для Windows и Mac OS;
- приложение для Phone & iPad;
- приложение для смартфонов и планшетов на основе Аndroid;
- приложение для Windows Phone;


Больше никаких апдейтов и покупки отдельных модулей для каждой ОС или каждого типа устройств. То, что вы видите в веб-версии приложения, одинаково реализовано и в рамках нативных приложений под iOS, Android и Windows Phone. Таким образом вы получаете универсальный доступ с любого современного смартфона или планшета к своим сделкам, задачам и отчетам. При этом синхронизация всех данных и изменений между приложениями происходит автоматически.


Все данные о продажах, сделках, объеме полученных платежей и понесенных затрат можно визуализировать в виде нагляднях отчетов. Платная версия Base CRM также позволяет прогнозировать продажи, выручку и лиды будущих периодов и планировать объемы сделок и стратегию работы ваших менеджеров по продажам.


Контекст всех сделок и переговоров поможет отслеживать деловая переписка. В этой CRM-системе предусмотрена автоматическая сортировка всей непрочтенной почты и импорт входящих писем от ваших контактов из разных почтовых учетных записей (как на основе собственного домена, так и на базе Gmail). 


Пользователи платной версии могут автоматизировать задачи и сделки путем назначения времени и напоминаний для повторяющихся задач в различных списках и сделках, внесенных в систему.


Еще один большой плюс этой системы – интеграция с целым рядом популярных облачных сервисов и социальных сетей. Только взгляните на этот список:



Как выглядит работа с Base CRM


«Теория, мой друг, суха, но древо жизни зеленеет.» Поэтому от изучения информации на сайте проекта перейдем к использованию самой Base CRM. В качестве теста используем связку из веб-версии (поскольку я в работе пользуюсь и MacOS, и Ubuntu) и нативного приложения для iPhone.


После регистрации выбираю бесплатный тарифный план, заполняю личные данные профиля, импортирую контакты со смартфона, из электронной почты и социальных сетей. Всё готово к началу работы. Так выглядит вкладка с контактами (здесь есть сортировка не только по людям, но и по компаниям, в которых они работают):



Навигационное меню веб-версии Base CRM расположено вверху. На разных вкладках размещены разделы со сделками, контактами, задачами, перепиской по электронной почте и воронкой продаж. В основной вкладке Dashboard собраны обзор всей активности в аккаунте, все текущие задачи, сумма сделок на данный момент и состояние по переговорам и сделкам на будущее и за минувший период:



А так выглядит воронка продаж (пока здесь у нас всего 1 сделка; кстати, в бесплатной версии Base CRM есть ограничение на число сделок — не более 50 для одной учетной записи; за большее число сделок придется заплатить, приобретя один из платных тарифов на обслуживание). Суммы по сделкам в системе могут указываться в одной из почти 50 валют, в том числе в российских рублях.


Переходим к переписке. Вот как выглядит общение с клиентами и партнерами с помощью электронной почты (кстати, письма в ответ можно отправлять прямо из веб-интерфейса Base CRM).


А почувствовать себя матерым продажником можно при помощи построения воронки продаж и прогнозов по сделкам в виде графиков и диаграмм в соответствующей вкладке:




Посмотрим теперь, как работает приложение для iOS. Здесь вся навигация реализована за счет свайпов влево-вправо и прокрутки вверх-вниз:


   


Плюсы Base CRM:


- полная кросс-платформенность и поддержка облачной синхронизации;
- простой и не требующий длительного изучения интерфейс;
- построение таблиц, графиков, воронки продаж по введенным данным;
- быстрый импорт и формирование связки контактных данных по клиентам, партнерам и компаниям из разных соцсетей и адресной книги смартфона;
- поддержка нескольких почтовых ящиков.


Минусы системы:


- ограниченная поддержка иностранных языков;
- использование только 2-х валют в качестве основных для сделок;
- небольшое число сделок и отсутствие прогноза продаж в бесплатном пакете.


 


Base CRM

Оцените:

Комментарии Facebook

Комментарии ВКонтакте