UIS: как с минимальными затратами построить мощную систему телекоммуникаций для компании

Правильно построенная система телекоммуникаций с клиентами, партнерами и между сотрудниками внутри компании делает бизнес более быстрым, стабильным, клиенториентированным, а значит — сильным и конкурентоспособным.

Оцените:

В прошлом компаниям приходилось устанавливать дорогостоящее оборудование на своей территории, нанимать штатных специалистов для его обслуживания и операторов для управления вызовами. Иными словами, стоимость внедрения и эксплуатации системы была чрезвычайно высокой. И телекоммуникационные технологии были доступны лишь тем, кто был готов к большим расходам.


В последние годы, с развитием интернета, многое изменилось. Теперь компании могут сделать выбор в пользу аутсорсинга телекоммуникаций: в этом случае нет необходимости покупать и размещать сложное оборудование в офисе. Система находится на территории компании-поставщика услуги, он берет на себя ее обслуживание, гарантирует бесперебойную работу, а ваша компания получает доступ к системе через интернет за небольшую абонентскую плату.


Первыми адептами такого подхода стали малые и средние компании, стремящиеся к сокращению расходов и повышению конкурентоспособности. Но все чаще аутсорсингу отдает предпочтение и крупный бизнес.


Это полезная реклама. Мы выбираем для рекламных обзоров только лучшие продукты и услуги.

Давайте рассмотрим основные компоненты эффективной системы телекоммуникаций и принцип их работы, а заодно поближе познакомимся с провайдером телекоммуникационных услуг — компанией UIS.



UIS стала заметной на рынке еще в 1999 году — она специализировалась на услугах телефонии. С 2008 года компания начинает оказывать инновационные услуги связи, основанные на использовании технологий интернета. И сегодня число корпоративных клиентов UISCOM составляет уже несколько тысяч.


Получите подробную информацию об услугах и ценах UIS
на официальном сайте компании.


Из чего состоит эффективная система телекоммуникаций








Виртуальная АТС


Офисная АТС (автоматическая телефонная станция) — основа для коммуникаций с клиентами и партнерами, которые обращаются в компанию по телефону. Система состоит из специализированного управляющего компьютера (хотя выглядит он не так, как привычные нам компьютеры) и абонентских устройств, используемых сотрудниками (телефоны, факсы, компьютеры). В случае с виртуальной АТС управляющий компьютер размещается на территории компании-поставщика услуги.


АТС отвечает на входящие звонки записанным приветствием, предлагает позвонившим интерактивное голосовое меню, направляет звонки на различные номера внутри компании, при необходимости выполняет переадресацию, позволяет организовать внутреннюю связь между коллегами и, разумеется, звонить из компании в город — и это только основные из множества полезных функций.



Компания UIS предлагает виртуальную АТС с прямым многоканальным номером с кодом 495, 499, 812 или 8-800. Вам не требуется покупать дорогостоящее оборудование, вы получаете доступ к АТС через интернет. При этом система может охватывать несколько ваших офисов, а при переезде на новое место вы сохраните свой привычный телефонный номер. Внедрение системы происходит максимально быстро — в течение одного дня. Виртуальная АТС лежит в основе нескольких телекоммуникационных услуг UIS, о которых речь пойдет ниже.


Основные возможности:


- объединение всех номеров компании в единый многоканальный номер с возможностью перенаправления входящих звонков на разные телефоны сотрудников и бесплатной переадресации на мобильные номера;
- голосовое приветствие для звонящих и интерактивное голосовое меню;
- расширенные функции управления вызовами: перевод входящего звонка на другой внутренний номер, удержание вызова, переадресация одновременно на несколько телефонов, сценарии управления вызовами в зависимости от времени суток (графика работы компании) и другие;
- голосовая почта;
- автоматическая запись входящих и исходящих разговоров;
- прием факсов без необходимости приобретать факсимильный аппарат;
- сбор статистических данных о контактах по телефону для анализа маркетинговых кампаний;
- интеграция с вашей CRM-системой (системой управления взаимоотношениями с клиентами).



Мобильный офис


В любом бизнесе качественная и многофункциональная мобильная связь играет огромную роль. Кроме того, многие компании переводят часть сотрудников на удаленную работу, используя для этого мобильные и интернет-технологии (часто и вся команда работает вне офиса). При этом важно сохранить для клиентов максимальное удобство контактов с компанией — именно с теми сотрудниками, которые отвечают за решение возникающих у клиентов проблем. Построить такую систему коммуникаций поможет виртуальная АТС, тесно интегрированная с мобильными, домашними и рабочими телефонами сотрудников.



Для этого у компании UIS есть отдельная услуга — «МегаОфис», в рамках которой предлагаются многоканальный московский номер (с кодом 495 или 499) и подключение мобильных телефонов сотрудников к сети оператора «Мегафон». Благодаря виртуальной АТС, все звонки бесплатно переадресовываются на мобильные, домашние или рабочие номера сотрудников, нужных в каждом конкретном случае.


Основные возможности:


- объединение мобильных, домашних и рабочих номеров сотрудников в единый многоканальный московский номер с функциями виртуальной АТС;
- выгодные корпоративные тарифы, позволяющие сократить расходы на мобильную связь;
- голосовое приветствие для звонящих и интерактивное голосовое меню;
- голосовая почта;
- автоматическая запись входящих и исходящих разговоров;
- прием и отправка факсов;
- сценарии управления вызовами в зависимости от времени суток (графика работы компании);
- дозвон до сотрудника по всем имеющимся в базе номерам по очереди — мобильным и стационарным — пока абонент не ответит;
- ведение белых (клиенты и партнеры) и черных (телефонные спамеры, конкуренты) списков номеров: вызовы с белых номеров могут переадресовываться, например, на менеджера, а с черных — на факс и т.п.



SIP-телефония


В начале XXI века, особенно в сфере бизнеса, традиционная телефония кажется анахронизмом из-за низкого качества связи и бедной функциональности. Технологии интернета выводят телефонную связь на новый уровень: вы слышите в трубке чистый звук, получаете расширенные функции управления вызовами, без которых уже трудно представить обработку большого количества входящих звонков, и экономите на связи (можно ожидать снижение затрат на 30-70%).


IP-телефония (связь через интернет или другие IP-сети) внешне выглядит для пользователя как обычная телефония — вы по-прежнему пользуетесь телефонным аппаратом, но с совершенно новыми возможностями коммуникаций.



Компания UIS предлагает абонентам IP-телефонию по протоколу SIP, который поддерживает все богатство функций интернет-связи и обладает техническими преимуществами. Услуга предоставляется в пакете с высокоскоростным интернетом.


Основные возможности:


- виртуальный московский номер (с кодом 495 или 499) с функциями офисной АТС;
- любое количество телефонных линий для компании;
- звонки на московские городские номера по выгодным безлимитным тарифам;
- прием вызовов на телефоны или компьютер с доступом в интернет;
- бесплатное общение по телефону внутри компании;
- прием и отправка факсов на компьютере через интерфейс сервиса;
- услуга SIP Out — телефонные коммуникации с использованием софтфона (программы для телефонии, установленной на компьютере, смартфоне или планшете) по доступным -тарифам с абонентами из любого места в мире, где есть интернет;
- переадресация на мобильный телефон при невозможности принять вызов по SIP-телефону.



Звонок с сайта


Многие посетители корпоративных сайтов или интернет-магазинов нуждаются в дополнительных консультациях и предпочитают связаться с компанией по телефону, чтобы получить ответы на свои вопросы. Стоит предусмотреть для потенциальных клиентов возможность звонка на бесплатный номер с кодом 8-800 и указать этот номер на сайте на самом видном месте.


При этом можно значительно повысить вероятность того, что клиент действительно вам позвонит, если максимально упростить для него эту задачу. Используйте сайтфон — инструмент для совершения вызовов с сайта одним щелчком мыши. Разместите ясный и заметный призыв к действию и сообщение о том, что вызов бесплатен.



Среди сервисов компании UISCOM есть «Сайтфон», работающий по принципу обратного звонка. Клиент нажимает на кнопку «Позвонить нам бесплатно» (или кнопку с другим призывом к действию; вы можете создать собственный дизайн кнопки) и вводит в специальном поле свой номер телефона. После этого сервис звонит в вашу компанию и на номер клиента — начинается разговор. Сайтфон легко устанавливается на сайт в виде фрагмента кода, который можно редактировать.


Основные возможности:


- многоканальный номер: если один сотрудник занят или не отвечает, вызов может быть переадресован другому сотруднику на стационарный, мобильный или SIP-номер;
- голосовое приветствие для клиента или информация о ваших продуктах, услугах или текущих акциях;
- автоматическая запись разговоров;
- прием и отправка факсов на компьютере через интерфейс сервиса;
- статистика вызовов: ее анализ позволит более эффективно организовать работу телефонной службы компании.



Номер 8-800 для бесплатных вызовов


Как известно, в России телефонные номера с негеографическим кодом 800 часто используются для предоставления клиентам возможности бесплатного звонка в компанию из любого региона страны. Связь оплачивается не звонящим, а вызываемым абонентом. Бесплатный номер 8-800 — это забота о клиентах и еще один способ повысить их активность и улучшить обратную связь с ними для получения ценной информации для анализа. Кроме того, это важная составляющая имиджа компании.



У компании UIS есть своя номерная емкость 800 — вы можете выбрать красивый номер. При желании вы получите прямой городской номер для Москвы или Санкт-Петербурга (с кодом 495, 499 или 812), последние 4 цифры которого соответствуют тем же цифрам в номере 8-800.


Основные возможности:


- умеренная абонентская плата (ушли времена заоблачно дорогих номеров 8-800);
- переадресация входящих вызовов на стационарные, мобильные, SIP-телефоны;
- при одновременном подключении виртуального номера Москвы или Санкт-Петербурга становятся доступными функции виртуальной АТС, которые описаны выше.



Виртуальное совещание


Если вам нужно обсудить деловые вопросы с сотрудниками, работающими в разных филиалах, вне офиса или на разных этажах здания, нет необходимости собирать их всех в одном помещении. Современные инструменты коммуникаций позволяют проводить виртуальные совещания с назначением ведущего, разграничением прав всех остальных участников и обменом данными между ними в режиме реального времени.



Сервис компании UIS «Виртуальное совещание» поддерживает аудиоконференции с количеством участников более 100 человек. Вам понадобятся телефоны и компьютеры, подключенные к интернету. В ходе совещания на экране компьютера отображается информация о всех действиях пользователей. Расширенными правами обладает ведущий, остальные участники могут иметь различный статус, от которого зависят доступные им действия.


Основные возможности:


- проведение совещаний открытых и закрытых (с доступом по паролю — общему для всех или индивидуальному для каждого);
- автоматический обзвон всех запланированных участников для присоединения к совещанию;
- установка статуса для каждого участника: например, докладчик, слушатель, советник или неактивный;
- группировка участников и назначения статуса не только отдельным пользователям, но и группам;
- смена статуса участника в любой момент в процессе совещания;
- присоединение к совещанию сотрудников, участие которых не было запланировано заранее;
- приватное общение между отдельными участниками;
- запись совещания;
- статистика совещания: технические характеристики, данные об активности каждого участника, длительность события и т.д.



Автоинформатор


Если у вашей компании большое количество лояльных клиентов, если вы активно занимаетесь продажами и регулярно проводите маркетинговые акции, то часто приходится осуществлять рассылки и обзванивать клиентов, сообщая им типовую информацию. Сохраните драгоценное рабочее время менеджеров по продажам и других сотрудников — автоматизируйте массовое информирование клиентов.


Главное — соблюдать этические нормы взаимоотношений с клиентами и не докучать им навязчивой рекламой. Сообщайте через рассылку и автоматический обзвон только самую ценную информацию и делайте только самые интересные и выгодные предложения.



Компания UIS предлагает сервис «Автоинформатор», который позволяет отправлять одновременно большому числу клиентов и партнеров голосовые и факсимильные сообщения. При этом голосовой автоинформатор является интерактивным. После прослушивания вашего сообщения адресат может выполнять разные действия — например, нажать 1, чтобы узнать больше, или нажать 5, чтобы отказаться от предложения.


Основные возможности:


- настройка графика рассылки;
- установка времени отправки сообщения конкретному адресату;
- создание шаблонов голосовых и факсимильных сообщений;
- подробный отчет по итогам обзвона или рассылки факсов: на основе этих данных можно проанализировать эффективность телефонной или факсимильной кампании.



Межгород и международный роуминг: экономия


Если ваша компания имеет филиалы в других городах и даже странах, если сотрудники часто ездят в командировки по России и за границу, то вы, наверняка, ищете пути сокращения расходов на телефонную связь. Здесь вам на помощь снова приходят технологии интернета.


Такие компании могут добиться ощутимой экономии средств на оплату междугородной и международной связи (до 60%) при использовании услуг CallOut и CallBack от UIS.


Как работает CallOut


В рамках услуги CallOut можно совершать вызовы в другие города и страны по выгодным тарифам.



Как работает CallBack


Услуга CallBack позволяет снизить затраты на звонки из других городов и стран. Это актуально в далеких поездках сотрудников, при необходимости можно связываться оттуда с офисом.



Заключение


Мы рассмотрели основные элементы современной системы телекоммуникаций для компании любого размера. При использовании аутсорсинговых услуг все эти возможности доступны без приобретения дорогостоящего оборудования, за умеренную абонентскую плату. Вашим сотрудникам нужно иметь только абонентские устройства — компьютеры, стационарные и мобильные телефоны и, возможно, IP-телефоны. Вся сложная система располагается на стороне поставщика услуг, а вы получаете доступ к ее богатым функциям через интернет.


Аутсорсинг телекоммуникаций — это лучшее решение для любого бизнеса, перед которым стоит задача опередить конкурентов, радикально сократить расходы на связь, быстро развиваться, достичь высокого качества обслуживания клиентов и создать комфортные условия для общения сотрудников внутри компании.


Ознакомьтесь подробно с услугами и ценами UISCOM и обратитесь
за дополнительными консультациями о построении
эффективной системы телекоммуникаций к специалистам компании.

Оцените:

Комментарии Facebook

Комментарии ВКонтакте