Хватай и беги: революционная технология для шоппинга и ресторанинга

Елизавета Рыбакова22 мая 2015
Оцените:


Дело было в 2012 году. Однажды предпринимателю Эндрю Коуву (Andrew Cove) пришлось так долго дожидаться счёта в ресторане, и это настолько его взбесило, что он затеял целую шоппингово-технологическую революцию. Вспомнив Uber, известный сервис такси, который умеет автоматически снимать оплату за услуги с кредитной карты, Коув подумал: «А почему бы не сделать то же самое в ресторанах?»

На следующий год он запустил Cover — приложение, которое позволяет автоматически оплатить счёт в ресторане кредитной картой, уходя из ресторана. Просто сообщи администратору, что оплачиваешь через Cover, и можешь уйти в любой момент, не дожидаясь счёта. 

На сегодняшний день сервисом пользуются более 300 ресторанов, а проект Cover получил $7 млн инвестиций. 

Система работает при помощи так называемых «маячков» — устройств размером с ладонь, установленных в торговом зале. Маячки устанавливают связь с мобильными телефонами клиентов по Bluetooth, считывают их точное местонахождение и отправляют различного рода оповещения. В отличие от радиочастотной технологии RFID, маячки не требуют специализированного оборудования — считывателей и транспондеров. И они работают точнее, чем GPS. 

Технология пока относительно нова. Apple включил iBeacon в операционную систему iOS 7 два года назад, под Android маячковые приложения также работают. Но с запуском часов Apple Watch и появлением заманчивой перспективы отправлять гаотаргетированные маркетинговые сообщения прямо на запястья клиентов — всё больше компаний начинают экспериментировать с маячками. 

В январе сеть супермаркетов Marsh в Индианаполисе (США) объявила, что подключает маячки более чем в 60 своих магазинах с целью повысить продажи среди пользователей часов Apple Watch. С помощью маячков Marsh отправляет купоны с маркетинговыми предложениями на часы или мобильники покупателей, когда те находятся в магазине и проходят мимо прилавков с товарами, которые ранее уже покупали. 

Маячковая технология открывает невиданные возможности для различных сегментов бизнеса. Пока что её используют, в основном, ритейлеры вроде Marsh, которые прорабатывают идею следить за клиентами в магазинах и бомбардировать их рекламой. Места проведения развлекательных мероприятий могли бы использовтаь маячки для того, чтобы помочь гостям найти своих друзей в толпе. Гостиничному бизнесу они будут полезны для автоматизации процесса регистрации постояльцев в отелях и предоставления доступа к гостиничным номерам. 

В прошлом году Главная лига бейсбола в США установила маячки в большей части своих стадионов. Болельщики, загрузившие приложение MLB's Ballpark, получают предложения по питанию и товарам, как только входят на территорию стадиона. Через приложение можно также заказывать доставку закусок прямо к месту на трибуне.

Конечно, далеко не все верят в эффективность маячков. Ведь чтобы технология работала, нужно убедить клиентов установить мобильное приложение и держать включённым Bluetooth. И даже если они это выполнили, «одно дело опустить пачку каталогов людям в почтовые ящики, и совсем другое — пробиться сквозь многочисленные оповещения на их мобильниках», — говорит Зухарита Мултуру (Sucharita Mulpuru), аналитик исследовательской компании Forrester. А исследование InMarket, производителя платформы для маячковых приложений, показало: если отправлять покупателям более одного оповещения за один шоппинг, то статистика использования приложения резко падает: программа начинает раздражать пользователей, и они удаляют её. 

На текущий момент далеко не все возможности технологии изучены. Например, компания Estimote, поставщик маячков, получивший инвестиции в размере 3 миллиона долларов, уверена, что мячки позволят изучать привычки потребителей и помогут предугадывать их желания. В том числе желание, чтобы их оставили в покое.

Они кругом


Области применения маячков достаточно многообразны: они могут следить за вами, когда вы ходите по магазинам, путешествуете или даже опустошаете холодильник.

Фаст-фуды


McDonald's недавно протестировал маячки в 26 своих ресторанах в американском штате Джорджия. Как только установивший приложение клиент входил в ресторан, ему высылался электронный купон. Всего за 4 недели было отправлено 18 000 таких купонов.  

Торговые центры


Американская корпорация Simon Property Group устанавливает маячки в 240 своих торговых центрах и аутлетах. Некоторые крупные американские ритейлеры, такие как Macy's и American Eagle Outfitters, уже использовали маячки для промо-кампаний в своих магазинах. 

Аэропорты


Для тех, кто летает авиакомпанией EasyJet, в некоторых европейских аэропортах доступен удобный функционал: посадочный талон автоматически отображается на мобильном телефоне, когда пассажир подходит к месту контроля в аэропорту. 

Источник: Inc. 
Оцените: