Главная проблема Google – это не то, что вы думаете

Представляем вашему вниманию перевод поста из блога Gigaom под названием Google’s Big Problem: It Ain’t What You Think под авторством Ома Малика (Om Malik). Когда Ом впервые встретил Ларри Пейджа и Сергея Брина, еще в 20 веке, его первые впечатления от них описывались словами: очень умные инженеры и минималисты. Они были настроены решительно против хаоса, который олицетворяла AltaVista (крупная поисковая система, чей расцвет пришелся на эпоху до Google) и хотели, что бы их детище —  Google – стал прямой противоположностью AltaVista. Они фокусировались на максимально быстром веб-поиске.
Оцените:


«Сегодняшние порталы — это не поисковые системы. Они все — просмотрщики страниц», — сказал Пейдж.
«Мы ориентируемся на поиск, чистый поиск, в то время как остальные ребята думают о себе как о медиа-компаниях, но не как о поисковых системах», — усмехнулся Брин.
(из материала «How google is that», Forbes, 10.04.99)


Они знали, что поисковые запросы — ничто без супер-инфраструктуры. Но важнее то, что они знали: простота расположит людей к ним. Google запустился с простой белой страницей, на которой не было ничего кроме их логотипа, поля ввода и кнопки поиска. Это было идеальное решение и кто угодно может поспорить, что Стив Джобс провел немало времени, размышляя над этим. Один взгляд на страничку и вы точно знаете что делать дальше!

В течении первых десяти лет жизни Google философия простого окна поиска прекрасно работала и для Mountain View, калифорнийского интернет-гиганта. Эта философия также проложила путь к бизнес-модели текстовой рекламы, которая сделала компанию гигантом с доходом в $30 миллиардов в год.

Потребительское будущее Google

Так как Google смотрит в будущее, ему нужно понять, что у него есть проблема пользовательского опыта и простоты веб-поиска. Особенно когда Google начинает конкурировать с соперниками, чье существование целиком и полностью полагается на легкость потребительского опыта. Улучшение пользовательского опыта — это не приукрашивание интерфейса и создание красивых иконок. Это создание простых, удобных и красивых интерфейсов, ориентированных на пользователя.

Никто не станет спорить, что Google способна разрабатывать отличное программное обеспечение. И они уже делали это. Но этого не вполне достаточно в тех новых областях, в которых они пытаются конкурировать с другими компаниями.

Телевизоры, телефоны, GTD-приложения и даже внутренние страницы Google направлены не столько на поиск, сколько на взаимодействие. Основные проблемы, которые должна преодолеть Google:

  • Делать программы удобными для десятков миллионов пользователей, которые предпочитают альтернативные продукты


  • Преодолеть привычку использовать только информацию, чтобы прогнозировать свое будущее


  • Выяснить, как держать людей в их привычной среде, вместо того, чтобы помогать им находить информацию, направлять их в другое русло. Применить этот радикальный подход в своей деятельности.


  • На днях New York Times сообщила, что Google откладывала релиз софтверной части Google TV, что может сбить планы их партнеров показать новые телевизоры уже на выставке CES 2011. Пользовательский интерфейс Google TV подвергается критике, потому что он слишком сложный.

    Эти проблемы справедливы не только для Google TV, хотя они могут быть более или менее острыми, в зависимости от новизны продукта. Последние несколько дней Малик использует Nexus S, смартфон, произведенный компанией Samsung и, в интересах Google, работающий под Android, операционной системой разработанной для мира облачных сервисов. Качество самого устройства великолепно, от Samsung все ждали именно этого. Кроме того, девайс поддерживает большинство приложений, которые любит автор поста.



    Но все же Android оставил Ома с чувством, которое появляется спустя 3 часа после китайской еды: с чувством пустого желудка. Это не означает, что миллионы устройств на Android не будут проданы. Но Android испытывает недостаток в красоте и удобстве, особенно по сравнению с iOS от Apple. Если вы делаете что-то на Android, вам нужны дополнительные, казалось бы, ненужные действия. Когда кто-либо работает с iPod Touch, он чувствует очевидные различия в удобстве использования между ним и Android. Это одна из главных причин, по которой производители девайсов на Android – HTC, Samsung и Motorola — добавляют собственные интерфейсы и делают доработки в операционной системе.

    Чтобы вы не решили, что Ом Малик ненавидит Android, он напоминает, что недавно один из главных разработчиков Android, Энди Рубин (Andy Rubin) сказал следующее: «Я бы охарактеризовал сегодняшний Android как продукт для гиков или для жен Android-энтузиастов». Недавно автор поста получил ноутбук Cr-48 на Chrome Os, для теста. Поработав с ним несколько дней, Ом сказал, что система пока абсолютно сырая, а основные приложения для нее все еще находятся в стадии разработки.

    Google Android и Google Chrome OS обладают уникальной проблемой: они должны работать на несопоставимых устройствах с несопоставимым форм-фактором. Это узкоспециализированная проблема, которая могла бы одурачить любую компанию. И особенно, компанию, которая предлагает нам видеть мир через узкое окошко поисковой строки.

    Когда прошлое определяет будущее

    Даг Боумен (Doug Bowman), главный дизайнер Twitter, написал в своем блоге:

    Когда я присоединился к Google качестве дизайнера, компании уже было 7 лет. Семь лет — это слишком много для компании, в которой нет дизайнера с классическим образованием. Тогда в Google было много дизайнеров, но ни у одного из них не было руководящей должности. Без человека, который хорошо осведомлен о принципах и элементах дизайна, компания не может принимать правильные дизайнерские решения.

    С каждым дизайнерским решением критика становится все менее адекватной. Когда нет определенности, появляются сомнения. Инстинктивное восприятие тоже не работает. Когда компания заполонена разработчиками, она обращается к технической стороне дела, чтобы решать проблемы. Просто превратите каждую проблему в небольшую логическую головоломку. Исключите любую субъективность и просто посмотрите в лицо фактам.


    Это жесткие, но правдивые слова от парня, который работал над проектами в Google, в частности над Calendar. Тем не менее, я прекрасно понимаю, что Google будут очень внимательны к своим интерфейсам, особенно к интерфейсам веб-сервисов. Учитывая это, никто из сотен миллионов пользователей не может обвинить их в излишней ориентированности на данные в их подходе к пользовательским интерфейсам.



    В отличие от веба и поиска, где не все определяется пользовательским опытом, в мире реальных вещей Google приходится конкурировать с Apple и прочими компаниями, для которых пользовательский опыт является главенствующим при разработке продуктов. Google должна научиться чему-то действительно сложному — искусству взаимодействия.

    В первые десять лет своего существования Google процветала, просто помогая людям путешествовать в Сети. Чем быстрее компания помогала пользователям находить нужную информацию, тем скорее они возвращались. Однако новые платформы, которые Google пытается создавать, глубоко личностно-ориентированы. В отличии от обычного браузера, который помогает вам находить что-либо в Сети, эти платформы стараются дать вам информацию. Они ориентированы на открытия, а не на поиск.

    Google выглядит как старая собака, которая пытается научиться новым командам. Хорошие новости заключаются в том, что Google не то чтобы очень старая. И самое важное — компания знает, что у нее есть проблема и пытается решить ее. Рубин (Rubin) не единственный, кто заявлял о необходимости работы над пользовательским опытом. Девид Гироуярд (David Girouard), управляющий облачными сервисами Google, сказал, что компания работает над улучшением пользовательского опыта в своих приложениях так же тщательно, как и над другими областями деятельности.

    Понять, что у тебя есть проблема — это первый шаг. Решить проблему — это второй шаг. Остается надеяться, что Google сделает оба шага достаточно быстро.

    <via Gigacom>
Оцените:

Комментарии Facebook

Комментарии ВКонтакте