Самые распространенные ошибки при работе с социальными сервисами. Часть 1

Предлагаем вашему вниманию самые распространенные ошибки, которые совершают новички при работе с социальными медиа. Ошибки собраны авторами издания BusinessInsider в результате опроса SMM-специалистов

Оцените:

1. Считать, что работа с социальными сетями — это «спринт», а не «марафон»



Многие предприниматели не рассчитывают на длительные усилия в соцсетях, ожидая быстрых результатов. Они стартуют, однако затем теряют интерес к развитию своего присутствия в соцсетях, не публикуют контент на регулярной основе и не взаимодействуют с аудиторией. Кроме того, они не используют возможности рекламы в Facebook и LinkedIn. На самом деле, социальные медиа - „это марафон, а не спринт“. Вы должны быть терпеливыми и настойчивыми, ведь вы строите отношения. Вы должны настроиться на длительный труд по вовлечению клиентов и проведению рекламных кампаний в течение года или даже двух».


(Дебби Харрис (Debbie Harris), консультант по работе с Facebook и LinkedIn)


2. Отсутствие плана или стратегии



Я думаю, что самая большая ошибка бизнеса — это отсутствие четкой стратегии использования социальных сетей, четкого понимания того, зачем они используются и что предприниматель хочет добиться с их помощью. Разрозненные и хаотические действия в социальных сетях могут вызвать лишь недоумение у клиентов, сбить их с толку, а бизнес лишить возможности постоянной оценки эффективности своих действий.


(Норин Поли (Noreen Poli), менеджер Social Enterprise Implementations)


3. Много говорить, и мало слушать



Предприниматели должны меньше говорить и больше слушать. Социальные медиа предполагают общение так же, как и в реальном (а не виртуальном) мире. Люди будут больше обращаться к вам, если вы действительно умеете их слушать, а не всеми силами будете их заставлять слушать себя


(Джессика Рутье (Jessica Routier), руководитель отдела связей и социальных медиа в IAC-EZ)


4. Выплескивание своего плохого настроения или злости в социальные сети



Я думаю, что самой большой ошибкой является выражение своего плохого настроения, неаргументированные споры на сайтах типа Twitter. Я наблюдал дискуссию генерального директора с инфантильным PR-менеджером одной из компаний, зашедшую далеко и заставившую серьезного человека использовать уничижительную и ненормативную лексику. А что о нем и о компании подумают клиенты, не вовлеченные в дискуссию?


(Памела Хазелтон (Pamela Hazelton), консультант по электронной коммерции, дизайнер)


5. Слишком много времени уделяется саморекламе



Одна из главных ошибок, которые допускают руководители малого бизнеса в социальных медиа, — это то, что они тратят слишком много времени на саморекламу. При этом они даже забывают следить за своим брендом. В ходе исследования мы обнаружили целый ряд критических замечаний клиентов на форумах и в социальных сетях. Ни одна из этих жалоб не была рассмотрена. Если вы будете очень внимательны к тому, что говорят о вашем бренде, вы сможете реагировать очень быстро, а это поможет вам быстро изменить негативное отношение в положительную сторону


(Пол Коллин (Paul Collin), бизнес-менеджер в отеле Holiday Inn Express Croydon)


6. Возлагать нереалистичные ожидания



Не стоит ожидать, что социальные сети являются единственным способом достичь успеха, и действовать исходя из этого. Это также касается и других инструментов маркетинга


(Йок Су Ху (Yok SooHoo), специалист по развитию бизнеса в JRS Recovery)


7. Раздражающий и нерелевантный контент 



Я не хочу получать в день десять твитов, рассказывающих о вас. Я хочу услышать вещи, которые ценны для меня и для моей жизни ... и они должны быть актуальными. И не слишком часто. Я не хочу постоянно слышать о вашем бизнесе — это не заставит меня думать о нем больше, вы просто начнете меня раздражать. Итак, вы должны быть краткими,  уместными и ценными для клиента


(Лора Ковальски (Laura Kowalski), бизнес-консультант)


8. Игнорирование клиентов 



Самые большие ошибки:


- Не прислушиваться к клиентам


- Не отвечать клиентам, особенно если их замечания разумны


- Прекратить публиковать обновления


- Использовать профили в соцсетях только в рекламных целях


- Плохой брендинг / дизайн


(Аанарав Сарин (Aanarav Sareen), исполнительный продюсер Digital Media)

Оцените:

Комментарии Facebook

Комментарии ВКонтакте