Оцените:

Рунет-2011: каждый пятый россиянин делает покупки в интернете


ВЦИОМ опубликовал новое исследование частных покупок и продаж в интернете в России. Как выяснилось, 20% россиян покупали что-либо в интернете, а 7% — сами продавали онлайн. Среди покупателей преобладают женщины (58%), а среди продавцов — мужчины (60%). Причем покупают в основном в Москве и Петербурге, а вот продавцы больше живут в небольших городах с населением от 100 до 500 тыс. чел. Самый популярные товары в Сети: автомобили (41%), цифровая техника (17%), одежда и обувь (14%), а также различные онлайн-услуги (10%). Половина опрошенных покупают товары через соцсети, меньшей популярностью пользуются доски объявлений, интернет-СМИ, форумы и чаты.


Есть и другие подобные исследования. В конце прошлого года по заказу РИА Новости исследовательский центр Superjob.ru опросил 1800 респондентов. Выяснилось, что треть интернет-покупателей приобретают в Сети бытовую технику, четверть – телефоны, фототовары, книги, фильмы, музыку. Каждый пятый предпочитает покупать онлайн одежду и обувь. Данные же исследования PricewaterhouseCoopers свидетельствуют, что чаще всего в интернете пользователи покупают книги. Так ответили 46% респондентов, что соответствует общемировой тенденции. Лишь в США первую строку приобретений занимают одежда и обувь. Треть онлайн-покупателей в России приобретают электробытовую технику, программное обеспечение, косметику и парфюмерию. Четверть – покупают авиабилеты, путевки, билеты в кино и театры, одежду, обувь и детские игрушки.


Для сравнения в 2002 году на вопрос ВЦИОМ, делали ли вы покупки в интернете в последние три месяца, 90% ответили, что нет. При этом 84% заявили, что и не собираются этого делать в ближайшем будущем. Среди тех, кто был в то время готов совершать онлайн-покупки преобладали студенты вузов и люди со средне-специальным образованием, и основную часть интернет-покупаталей составляли домохозяйки, опять же студенты и, что интересно, безработные.


26769[1]


С тех пор многое изменилось, и в частности, портрет онлайн-покупателя. По мнению социологов, это мужчина в возрасте от 20 до 40 лет (мужчины, как выяснилось, в два раза чаще совершают покупки в Интернете, чем женщины), причем среди покупателей-мужчин преобладают менеджеры среднего и высшего звена, предприниматели и владельцы собственного бизнеса. В общем, те, у кого есть деньги, но нет времени.


В 2010 году российские интернет-пользователи оставили в онлайн-магазинах около 600 млрд рублей. Соответствующее исследование в конце прошлого года провели Ситибанк и Google. В итоге, выяснилось, что чаще всего россияне покупают в интернете авиа- и железнодорожные билеты и турпутевки. На авиабилеты российских и иностранных авиалиний приходится треть всех трат россиян в интернете (34,8%). В среднем авиабилет обходится покупателю в 14 тыс. рублей. При этом в Яндексе обнаружили, что расходы на авиаперелеты за последние годы увеличились в 1,5 раза. В октябре 2009-го пользователь Яндекс.Денег на авиабилет в среднем тратил почти 3900 рублей. Через два туристических сезона (зима 2009-го и лето 2010-го) этот показатель вырос до 6400 рублей.


Второе место, по данным исследования Ситибанка и Google, занимают железные дороги (12,9% от общего объема потраченных в интернете денег) с гораздо меньшей средней ценой билета— 2 298р. Кстати, популярность покупок железнодорожных билетов за последние два года выросла практически с нуля: монополист на этом рынке, компания РЖД, запустила онлайн-сервис только в 2008 г. На третьем месте по доходности продаж в интернете— туристические агентства (7,2%), которые показывают восходящую динамику после падения в 2009 году, отмечают авторы исследования. Стоит отметить, что кризис способствовал развитию рынка онлайн-покупок: число интернет-магазинов, пользователей, объем платежей продолжает расти, появляются новые категории товаров – например, уф принтеры. За счет дальнейшего проникновения интернета и банковских карт в регионы, а также роста благосостояния граждан к 2012 году, по прогнозам Ситибанка, объем рынка электронных платежей и покупок в России превысит 800 млрд рублей. По оценкам специалистов, за последние три года объем этого рынка вырастал на 200 млрд рублей ежегодно.


skype


Впрочем, если смотреть не по объему потраченных денег, а по количеству платежей, то самой популярной категорией окажется оплата услуг связи. Причем услуги интернет-телефонии сопоставимы с расходами на оплату услуг «большой тройки». Так, запрос «как оплатить скайп» лидирует в списке быстро растущих поисковых запросов Google со словом «оплатить» за 2008–2010 гг.


Специалисты также отмечают, что некоторые категории товаров интернет-пользователи все-таки предпочитают покупать офлайн, предварительно сравнив цены и характеристики в интернете. По статистике Google Consumer Barometer 88% российских пользователей интернета выбирают товары онлайн, но покупают их в офлайновых магазинах. Например, один из самых популярных запросов в Google «купить авто», однако реально средства передвижения приобретают все-таки после тест-драйва и в салоне. Кстати, запросы пользователей отличаются в зависимости от региона. По данным Google, в Москве больше всего хотят сапожки Uggs, в Питере – велосипед, в Костроме – срубы домов, в Кировской области – катер, а в Волгограде – мебель и продукты.


bablo


Эксперты отмечают, что, несмотря на положительную тенденцию, российский интернет-рынок серьезно отстает от своих зарубежных аналогов. Рынок онлайн-торговли в России развивался бы и быстрее, если бы не предубеждения интернет-пользователей. Доверие к способам оплаты онлайн-покупок у россиян пока невелико. Как ни убеждают эксперты, что оплачивать интернет-покупки с помощью банковской карты безопасно, пользуются этим только 20% покупателей. Таковы результаты исследования PricewaterhouseCoopers «Интернет-торговля в России». По их данным, почти половина предпочитают оплачивать товары через платежные системы, остальные пользуются услугами почты или отдают деньги лично курьеру.


Можно привести тысячу доводов против интернет-покупок. Товар нельзя ни примерить, ни пощупать, да и с возвратом некачественного, бракованного или непонравившегося товара часто возникают сложности. В последнем случае, услуги курьера или почты все равно придется оплатить. Противники интернет-покупок добавляют, что психологическое удовольствие от прогулок по мегамоллам не сравнить с бездушным онлайн-шопингом. Однако те, кто экономит свое время и деньги, интернет-магазины уже оценили. Особенно в предпраздничные дни, когда в обычных торговых центрах километровые очереди, и всегда есть риск, купить не то, что хотел, а то, что есть. К тому же, это еще и выгодно. Как отмечают специалисты PricewaterhouseCoopers, разница в стоимости продукта в «реале» и «виртуале» может достигать 35%. Потому что затраты на обслуживание интернет-магазина значительно ниже, чем на содержание традиционной торговой точки, что позволяет предлагать товары по более низким ценам. К тому же покупатель может существенно сэкономить, воспользовавшись специальными акциями, которые устраивают компании и магазины только для интернет-покупателей. Яркий тому пример – специальные веб-тарифы авиа– и железнодорожных компаний. Кроме того, покупки в интернете просты, удобны, и главное, онлайн-магазин доступен в любое время суток.

Оцените:

Комментарии Facebook

Комментарии ВКонтакте