Итоги 2011: онлайн мегамаркет Ozon.ru дал интервью компании DIOGENES и проекту «Интернетные штучки»

2011 год стал драматическим для интернет-ритейла – стремительный рост аудитории Рунета вызвал к жизни многих предпринимателей, решивших развивать розничные продажи в Сети. Каким этот год стал для лидера российского рынка электронной коммерции, читайте сегодня в интервью, которое Андрей Чечин, руководитель отдела коммерческих проектов онлайн мегамаркета OZON.RU дал компании DIOGENES и «Интернетным штучкам».

Оцените:

- DIOGENES & «Интернетные штучки»: Андрей, какие события уходящего года Вы бы отнесли к числу самых значительных и существенных? И почему?


- Андрей Чечин, Ozon.ru: с точки зрения экономики я бы выделил три события: введение повышенных ставок налоговых сборов для компаний на фонд оплаты труда, вступление России в ВТО и массовую миграцию бизнеса всех размеров в Интернет. Эти события очень разного уровня, но, на мой взгляд, они являются символами радикально возросшей сложности экономической жизни в нашей стране для предпринимателей любого уровня. С одной стороны, это давление государства. С другой стороны, это потенциальное давление от международных конкурентов из любого уголка мира, и, в третьих,  надежда на бизнес-успехи в Интернете, как синдром «Золотой Лихорадки».


Продолжающийся финансовый кризис в мире и политические события конца этого года в нашей стране олицетворяют 2011 год, как сложный год не всегда приятных перемен, год - в котором будущее уже нельзя предсказывать определенно. Но, при этом, многие разные сценарии будущего однозначно содержат большие положительные возможности для предпринимателей в сочетании с потенциально огромными угрозами, контролировать которые отдельные компании или бизнесмены не в состоянии. Прошло время могучих и хорошо рассчитываемых многолетних/долгосрочных стратегий, рассчитываемых из цифр по предыдущим периодам, Аминь!


 Пришло время сценариев развития, время маневренного использования ресурсов и корректировки планов каждый квартал. И большой и малый бизнес ринулся в Интернет – здесь как кажется меньше барьеров и мерещится прямой контакт с много миллиардной аудиторией. Вот если с 7-ми миллиардов жителей Земли взять по 1-му доллару – вот и будет счастье на 7 млрд долларов США. Естественно, реальность намного сложнее. Мой личный опыт работы в интернет-индустрии приближается к 12 месяцам, но свой более чем 15-й опыт работы в крупнейших международных компаниях я могу применять ОЧЕНЬ осторожно. Все очень разное и все приходиться перепробовать по несколько раз и переделывать по несколько раз.  Ведь для успешного бизнеса в Интернете зачастую не достаточно сделать красивый сайт и нанять колл-центр для приема заказов. Нужно  создавать ценность (продукт) для клиента – это сочетание уникальности ассортимента (например, по наименованию или по цене) и многих других компонентов, включая доставку, послепродажное обслуживание. Не думаю, что многие из крупных и малых бизнесменов начинающих сейчас свои проекты в Интернете осознают этот факт. Но это реальность. Игнорирование реальности будет вести к выходу из бизнеса или банкротству. Все равно, предприниматели и компании продолжат свои поиски. А настойчивые, креативные и грамотно инвестирующие в интернет-продажи – преуспеют.



DIOGENES & «Интернетные штучки»: Какие внешние события оказали наибольшее влияние на практику Вашей компании? Каким образом?


Андрей Чечин: На деятельность OZON.ru оказывает воздействие все, что происходит в традиционной offline-рознице, и, естественно, то, что происходит в электронной коммерции. В этом году продолжилась ценовая война во всех крупнейших категориях, ряд традиционных сетей заявили о выводе на рынок своих интернет-проектов, а в электронной коммерции - как в мире, так и в России, мы наблюдали расцвет сервисов групповых покупок со скидками. Мы стали свидетелями стремительного удешевления планшетных компьютеров и  устройств, которые позволяют потребителям практически полноценно пользоваться Интернетом и совершать там покупки из любого уголка мира с доставкой туда же за приемлемые деньги. Неизбежно падают продажи печатной продукции в традиционной рознице. Все это подстегивается неконтролируемым, но непрекращающимся воздействием СМИ на потребителей по всему миру, которым рассказывается о покупках в Интернете - в каждом уважающем себя издании, на всех телеканалах и т.д.   


DIOGENES & «Интернетные штучки»: С какими проблемами Вам пришлось столкнуться в 2011 году при ведении бизнеса?


Андрей Чечин: Выделяю факторы дефицита кадров и обострения конкуренции. Все знают, что с кадрами трудно во всех аспектах. Компания OZON.ru, естественно, заинтересована привлекать лучших сотрудников с точки зрения квалификации, уровня знаний и мотивации на выполнение результатов роста, близких или выше 100% против прошлого года. Не всегда, не все кандидаты или существующие сотрудники готовы к амбициозным целям. Так же важным является процесс повышения специальных знаний и поддержание мотивации на высоком уровне не только за счет зарплаты и бонусов. Работа с коллективом и личностями, их составляющими, выходит на самый важный уровень  бизнес приоритета для любого руководителя. Естественно, руководителей нужно обучать искусству лидерства. Именно лидерства, а не просто управлению людьми. Лидерство не просто помогает выдерживать шторм в кризис или сокращение текучки кадров в «хлебные» периоды, но и позволяет самому руководителю остаться в здравом уме. Ведь лидер должен не просто быть успешным на работе, но и в семье, с детьми. И еще вкладывать себя в работу на пользу общества – волонтерство, политический активизм и т.д. Справиться с этим можно только с помощью регулярной обратной связи от своих коллег, партнеров, друзей и получая подпитку знаний, лучших практик на внешних курсах или программах. Хорошо, если за счет компании, но и можно за свой счет – инвестируйте заработанное в свое будущее!


Существенным барьером является высокий уровень затрат на логистику и доставку покупок потребителям. OZON.ru является федеральным интернет-мегамаркетом, поэтому мы инвестируем значительный объем средств в собственный логистику и сеть доставки. Собственный логистический центр OZON.ru, расположенный в городе Тверь, в настоящий момент является крупнейшим складским и технологическим узлом на рынке интернет-коммерции в Восточной Европе. Вместе с собственной курьерской службой «О-Курьер» и региональной сетью пунктов выдачи заказов, все это позволяет предоставлять сжатые сроки доставки и высокий стандарт качества обслуживания потребителей не только в Москве и Петербурге, но и по всей России.


DIOGENES & «Интернетные штучки»: Расскажите о самых интересных проектах и изменениях, которые произошли внутри вашей компании за последний год.


Андрей Чечин: Прежде всего, разрешите напомнить, что OZON.ru привлек 100 млн долларов дополнительного капитала  летом 2011 года. Это рекордная для интернет-индустрии России сделка после IPO компании «Яндекс». Очень многого удалось достичь за 2011 год. Прежде всего значительно увеличился ассортимент товаров, которые мы предлагаем клиентам – сейчас их уже более 1 600 000 наименований в таких категориях как электроника, товары для дома, обувь, книги, софт и игры, товары для детей, косметика, DVD и музыка и т.д.


Но наши потребители требуют большего! Именно поэтому OZON.ru объявил о запуске бизнес-модели «Торговая Площадка», дополнительной к существующим продажам в розницу собственных товаров. Мы предлагаем другим интернет-магазинам, а также производителям товаров или продавцам из традиционной рознице размещать свои товары на виртуальной витрине OZON.ru. Мы обеспечиваем доступ к огромной ежедневной аудитории потребителей, лояльных к покупкам в Интернете – ведь их от 700 000 уникальных посетителей каждый день из всех уголков России.  OZON.ru обеспечивает расположение ваших товаров в едином каталоге с собственными товарами, единый механизм поиска, единый механизм принятия заказов. Это революция! Наша стратегическая цель для потребителей – дать возможность любому покупателю найти, купить и заказать доставку практически ЛЮБОГО товара на площадке OZON.ru – удобно, быстро, качественно, безопасно! При этом OZON.ru обеспечивает доставку, предоставляет защиту покупок или обязательный возврат в случаях, предусмотренных законодательством РФ не только на свои собственные товары, но и на товары всех сторонних торговцев, приобретенных клиентами на площадке OZON.ru.


В настоящий момент у нас уже более 100 сертифицированных партнеров, которые предлагают несколько десятков тысяч товаров в таких категориях как: Крупная бытовая техника, Зоотовары, Товары для дома, Модный бутик, Товары из США, Спорттовары, Охота и рыбалка и т.д. Сейчас «OZON.ru» участвует только в демонстрации товаров и оформлении заказов, однако в самое ближайшее время мы предложим комплексный сервис, который дополнительно будет включать в себя доставку, прием платежей и т.д.


DIOGENES & «Интернетные штучки»: Кому бы Вы вручили премию «Компания года» и почему?


Андрей Чечин: Моя личная оценка  - «Яндекс». Эта компания реализовала «розовую мечту» интернет- предпринимателей о выходе на международную биржу и установила benchmark, по которому можно считать капитализацию интернет-рынка России.


DIOGENES & «Интернетные штучки»: Кому бы Вы вручили премию «Предприниматель года»? Почему? Андрей Чечин: Русский Интернет Предприниматель. Сотни уже построили отличный бизнес, но не останавливаются, а продолжают развитие и поиск. Тысячи, (хочется надеяться - десятки тысяч предпринимателей), в основном молодых, кто сейчас начинает свой путь в интернет-коммерции, и от кого сейчас зависит, каким будет рынок электронной коммерции в России


DIOGENES & «Интернетные штучки»: Какие проекты Вы запланировали реализовать в 2012 году? Чем собираетесь обрадовать клиентов и партнёров компании?  


Андрей Чечин: Мы планируем продолжать реализовывать нашу стратегию: «OZON.ru – место для лучших покупок в Интернете». Для этого мы продолжим развивать новую модель  «Торговая Площадка», как составную часть основного бизнеса OZON.ru. Это значит, что мы в 2012 году предложим доставку товаров наших партнеров по «Торговой Площадки» через собственную службу доставки и сеть пунктов выдачи заказов по всей стране. Мы планируем предложить потребителям не только товары крупных производителей или сетей, но продукцию малых и средних предприятий или товары небольших торговых компаний. Мы понимаем, что мало кто из указанных предприятий имеет системный успешный опыт в интернет-продажах и поэтому предусматриваем обучение и консалтинг по электронной коммерции для каждого партнера по «Торговой Площадке». В лице OZON.ru предприниматели получают не просто «арендное место» в виртуальном торговом центре с огромной посещаемостью потребителей, лояльных к покупкам в Интернете. Мы предоставим всю логистическую и сервисную инфраструктуру OZON.ru для обслуживания потребителей в любой точке нашей страны. Мы окажем поддержку и поможем научиться каждому предпринимателю, как нужно эффективно продавать и обслуживать клиентов, чтобы они приходили снова и снова именно в Ваш виртуальный магазин на «Торговой Площадке» OZON.ru!


DIOGENES & «Интернетные штучки»: Спасибо.

Оцените:

Комментарии Facebook

Комментарии ВКонтакте