Геймификация: как повысить успешность серьёзного бизнеса при помощи игры

Надежда Баловсяк18 июня 2015
Оцените:


Вспоминая свои детские годы, большинство людей согласится с мыслью, что учиться азбуке и основам арифметики, и даже английскому языку, в детском саду было, по крайней мере, весело. Всё дело в том, что этот процесс был построен в форме игры, имел налет азарта и дух соперничества. Вообще, в детстве вся жизнь напоминает игру — здесь и квесты, позволяющие освоить новые полезные навыки, и логические задачки, и «стрелялки» во дворе. Правда, со временем, если игра не стала профессией, например как у биржевого брокера, она отделяется от «основной» взрослой жизни, перемещаясь на стадионы, к телевизорам, в казино или в компьютер и смартфон. Принято считать, что увлечение игрой — это отголосок той, прежней детской жизни. 


Тем не менее, в 2010 году начал набирать популярности тренд под названием геймификация (от английского слова gamification) или игрофикация. Само понятие было сформулировано британским программистом Ником Пеллингом (Nick Pelling) восемью годами ранее, оно означало использование в программных инструментах сценариев, характерных для компьютерных игр в сферах, далеких от игры.


Этот метод используется в неигровых процессах для привлечения пользователей и клиентов, повышения их вовлечённости в решении прикладных задач, использовании продуктов и услуг.

В более узком смысле, геймификация — это добавление социальных и соревновательных аспектов игры (призы, бонусы) в «серьёзное» программное обеспечение. 


Где используется геймификация


Ярким примером геймификации вполне серьёзной идеи является социальный сервис Foursquare (теперь Swarm). Рекомендательный сервис с соревновательно-игровыми элементами наполнялся полезной информацией о различных местах, заведениях. Благодаря своей схожести со скаутским движением, где за каждое достижение полагался значок, Foursquare стал не только интересен и полезен пользователям-игрокам, соревнующимся друг с другом в числе призов, но и предоставил возможность продвижению различного бизнеса с его помощью — вряд ли кто из пользователей этого сервиса хотя бы раз не выпил чашечку кофе или не съел конфетку «за чек-ин». 


Сейчас элементы геймификации можно встретить в целом ряде областей, по большей части там, где основной целью является вовлечение пользователей (улучшение взаимодействия с пользователями, физические упражнения, получение качественных данных, их своевременность). Ярким примером являются социальные сети, щедро приправленные игрушками, конкурсами, призами и подарками.


Наличие возможности сыграть в игрушку увеличивает время пребывания пользователя на сайте, повышая его ценность, как объекта для рекламы.

Особое распространение принципы игры получили в образовательной сфере, как в классах и аудиториях, так и на различных курсах, тренингах и семинарах. Ролевые игры (не путать с ролевыми играми в сексе) позволяют малоопытному сотруднику почувствовать себя в роли руководителя, найти оригинальное и эффективное решение вопроса. С другой стороны, топ-менеджер, оказавшись на месте подчинённого, может лучше узнать его потребности, чего ему не хватает для лучшей работы, где кроются проблемы взаимодействия между подразделениями. 



Геймификация влияет на успех бизнеса


Исследования показали, что внедрение игровых методик имеет положительный эффект на неигровые процессы. Еще в 2011 году исследовательская компания Gartner в своем докладе Gamification Report написала, что к 2015 году более половины компаний в США, применяющих в своей работе инновационные методы, будут использовать методы и принципы геймификации при налаживании и развитии взаимоотношений с потребителем. 


К примеру, российская компания Workle (площадка для работы в интернете), широко использует игровые методы в различных бизнес-процессах. Во-первых, посетителю сайта предлагается путём незатейливой игры ознакомиться с основными принципами работы, получить информацию о том, чего он может достичь, став партнером сервиса. Этот метод увеличил время пребывания посетителей на сайте с 6 до 30 минут, что способствовало взрывному росту их конверсии. Во-вторых, игра используется в процессе обучения клиентов и непосредственно в организации работы офисных сотрудников компании. Система баллов, «званий» и призов стимулирует инициативу, подогревает азарт, в конечном счете, повышая эффективность труда. 


По прогнозам исследовательской компании Gartner, в ближайшее время игровой компонент станет весьма важной составляющей веб-сервисов и будет использоваться ими для привлечения и удержания потребителей. Причём он будет не менее значим, чем интеграция веб-проектов  с социальной сетью Facebook либо e-commerce-сервисами eBay или Amazon. Кроме того, аналитики уверены, что большинство крупных компаний будут использовать как минимум одно игрофицированное приложение для корпоративных целей. 


По прогнозам другой компании, M2 Research, к 2016 году рынок услуг по геймификации достигнет объема в $2,8 мрд, а сама геймификация станет одной из главных тенденций совершенствования процессов взаимодействия между компанией и покупателем. 


Как работать, играючи


Элементы игры делают любой скучный процесс — будь то учёба или работа — интересным. Техники геймификации играют на основных потребностях и желаниях человека. Каждый человек, вовлечённый в «игру» — студент, сотрудник, пользователь или клиент — благодаря геймификации чувствует себя частью определенного сообщества. Игровые формы делают процесс обучения увлекательным, возбуждающим любопытство. А соревновательность и вознаграждение за достижения позволяют участникам не только повысить свой статус и получить ещё одну форму самовыражения, но и получить стимул к проявлению настойчивости и продолжению участия в процессе. 



Основными приёмами, которые используются в геймификации процессов, являются награды, установленные правила, бейджики или нашивки, шкала достижений или статус (репутация), различные уровни, как по сценарию, так и по сложности, виртуальная валюта и балы, как средство вознаграждения. Нередко используются и неожиданные сюрпризы.


По сути, элементы игры можно интегрировать практически в любой процесс, например, начисление баллов и призы за безаварийную езду на автомобиле. Главное, чтобы игра не вытеснила смысл самого действия и не отвлекала его участников от достижения главной цели. 


В следующей статье мы разберёмся, как с наименьшими затратами геймифицировать бизнес и какие сервисы для этого существуют.


Изображения: 500more.comiabc.com.

Оцените: