5 причин, почему ваш Facebook-магазин не приносит успеха

В последнее время звучит много скепсиса по поводу эффективности и перспективности коммерции в Facebook. По крайней мере, несколько известных брендов объявили о том, что они прекращают деятельность своих Facebook магазинов. Предполагаем, что "F" в "F-коммерции" на данный момент означает "провал" (англ. failure). Эти критики смело утверждают, что дни F-коммерции уже сочтены, и вся концепция останется максимум маленьким примечанием на страницах истории социальных технологий.

Оцените:

Всякий раз, когда появляется новое средство типа F-коммерции, компании сначала сомневаются на счет того, как подойти к этому средству, им требуется некоторое время, прежде чем отработаются сильные и эффективные стратегии. Примером тому может быть время, когда интернет только-только набирал популярность. Тогда это была территория, неведомая широкой публике, однако сейчас почти каждый бизнес проект имеет в своем штате удаленных работников, “колдующих” онлайн находясь у себя дома над такими вещами, как репутация фирмы, SEO, SEM и многое другое.


 


Поэтому, давайте не спешить, предрекая Facebook-коммерции скорый конец только потому, что некоторым компаниям (именно “некоторым”) из тысяч активно работающих в сфере F-коммерции, не удалось добиться успеха на этом поприще. Нет, F-коммерция еще не уходит в историю. Она находится лишь в начале своего пути.


 


Каждый день работы известных и не совсем известных брендов в сфере розничной торговли приносит новый опыт, новые идеи для стратегического планирования маркетинга, новые тактические приемы и методы. Каждый день добавляет знания о том, что действительно работает в F-коммерции, а что - нет.


 


Если вам не удалось пока получить от F-коммерции тех результатов, которых вы ожидали, возможно, анализ следующих ошибок даст вам на это ответ.


 


1. Ваш директор или менеджер рекламного отдела может оказаться 20-летним студентом-второкурсником, который приходит поработать дважды или трижды в неделю.


 


Урок: Эффективная F-торговля требует времени и внимания к деталям. Подобной деятельности надо отдаваться полностью, поэтому если вы перекладываете ответственность на плечи того, кто еще полностью не вошел в дело, вы не можете ожидать и соответствующих результатов в ответ.


 


Нанимать кого-то исключительно для работы с F-коммерцией не обязательно. Просто научите своих сотрудников работать в команде. Пусть каждый в вашей компании вносит свой вклад в продвижение бренда в социальной сети, и пожалуйста, в коем случае не перекладывайте всю ответственность за этот участок на одного студента.


 


2. Когда F-коммерция только начинала развиваться, вы тратили много средств на так называемые многофункциональные социальные платформы для торговли, руководствуясь больше стремлением сделать сенсацию, а не интернет-магазин, в котором можно было бы найти решение, которое будет вам экономически выгодно и отвечало бы вашим запросам.


 


Урок: Иными словами, вы переплатили. F-коммерция не является универсальным инструментом, который подходит всем одинаково. Методы, которые успешно рекомендуют себя у известных распространителей электроники, могут просто не сработать, или не дать желаемого результата в торговле сельскохозяйственной техникой. Конечно, если вы заплатили четырех- или пятизначную сумму за свое “торговое место” на Facebook, то в результате любые разочарования в первую очередь будут связаны лишь со стоимостью услуги.


 


Есть много поставщиков социальной коммерции, которые предложат вам хорошую, надежную платформу за более приемлемую цену. Если вы все еще способны платить такие суммы, было бы интересно рассмотреть все возможные варианты.


 


3. Вспомните последний раз, когда вы публиковали какую-нибудь информацию на своей странице в Facebook, хоть какую-нибудь. Вот, это было еще в прошлом году.


 


Урок: Уже начало мая, а последней темой ваших записей на стене был новогодний шопинг. Вы все еще не понимаете, почему никто не обращает на вас никакого внимания? Заинтересованность пользователей в сети Facebook является мгновенной, быстротечной, и залогом успеха F-коммерции является именно привлечение внимания с первого слова, первого взгляда. Если вы размещаете контент не регулярно, пользователи быстро забудут о вас. Напоминайте о себе, даже если это не совсем тот материал, который тесно связан с вашей компанией или продукцией. Все очень просто.


 


Не ждите начала новой распродажи для того, чтобы разместить какую-то информацию на странице. Поищите в интернете контент, который привлек бы внимание: различные шутки, загадки, простые вопросы, смешные видео и фотографии, поощряйте своих фанов комментировать их. Скорее всего, им понравится ваш “веселый” и развлекательный контент и, как следствие, пользователи будут уделять также больше внимания вашим тематическим записям.


 


4. Ваши Facebook поклонники интересуются: "Где же любовь?"


 


Урок: Если существует жестокая правда о F-коммерции, которую мы узнали за последние несколько лет, так это то, что большинству пользователей Facebook, как правило, бренд нравится только по одной причине: они хотят что-то от него получить. Проблема в том, что только небольшое количество распространителей товаров вознаграждают своих покупателей подобным образом.


 


F-коммерция подобна улице с двусторонним движением, и пользователи уже выполнили свою часть соглашения, ведь они отдали предпочтение в социальной сети именно вашему бренду. Теперь дело за вами, обеспечьте ваших Facebook поклонников чем-то исключительным, уникальным. Пусть это будет бесплатная доставка, или промо-код. Можно ввести скидки на крупные заказы или внести предложение “купи одну вещь, получи другую бесплатно”. Дайте им что-нибудь! Опять же, поскольку концентрация внимания пользователей постоянно рассеивается, вы должны использовать любые средства для того, чтобы не потерять их заинтересованности вашим брендом. Дайте им стимул или вознаграждение за лояльность, и это будет наилучшим способом удержания ваших поклонников.


 


5. В вашей социальной медиа стратегии отсутствует “социальность”


 


Урок: Этот пункт включает в себя вещи, которые мы уже рассмотрели, но это действительно странно, насколько несоциальными являются некоторые бренды, когда речь идет о социальных медиа. Очень часто мы видим, как создают Facebook магазин, а потом просто ждут роста продаж и увеличения количества клиентов “с воздуха”, только потому, что они теперь имеют собственный интернет-магазин. Так ничего не получится!


 


Помните привлечение внимания? А идею об улице с двусторонним движением? А стимулы и поощрения? Все эти вещи являются важными составляющими успешной социальной медиа стратегии. Одного размещения продукции на Facebook не достаточно. Будьте на связи со своими поклонниками и “фолловерами” при каждой возможности, ведь это и является задачей номер один всех социальных медиа.


 


Критики будут продолжать утверждать, что время F-коммерции проходит, но не верьте этому. Всемирная база пользователей Facebook и потенциал, который она предоставляет брендам, является более чем достаточными для того, чтобы обеспечить жизнеспособность F-коммерции и в будущем. Ваш собственный успех в ней, однако, зависит в большей степени от вас.

Оцените:

Комментарии Facebook

Комментарии ВКонтакте