Неприятный случай произошел с Google. Компания в пылу борьбы со спамерами по ошибке отключила учетные записи для сравнительно небольшого числа пользователей, которые никаких правил не нарушали. Однако из-за тесной интеграции служб Google (доступ ко всем сервисам осуществляется при помощи единой учетной записи Google Account), пострадавшие оказались лишены не только своей почты, но и календаря, Google Reader и т.п.

Первые сообщения о проблемах с Gmail появились еще 6 декабря в конференции на Google Groups. Сейчас обсуждение проблем с пользовательскими аккаунтами, растянулось более чем на 170 сообщений. У большинства пострадавших есть одно общее — они являются сравнительно новыми пользователями (т.е. проблема практически не коснулась старых учетных записей).

Разработчики Gmail провели расследование и уже через несколько часов отрапортовали, что проблема решена, данные пользователей не пострадали. Однако, как пишет ComuterWorld, во время отключения учетной записи, все приходившие письма не принимались. И если отправитель не перешлет их заново, Gmail-пользователи скорее всего письма так и не получат.

Представитель Google Кортни Хоуни (Courtney Hohne) заявила, что проблема коснулась небольшой части пользователей, менее одного процента (а всего с Gmail работают несколько десятков миллионов человек).

Другая проблема с Gmail связана с переходом на обновленную версию почтовой службы. Апдейт проходит не так гладко, как ожидалось, — пользователи сообщают о существенно более медленной работе, участившихся “падениях” браузера. Одно из нескольких обсуждений в Google Groups уже насчитывает более 300 сообщений.

Для Gmail проблема с отключенными аккаунтами неприятна тем, что может поставить под сомнение способность компании обеспечить стабильную и безопасную работу. Поисковик стремится завоевать такую же степень доверия у пользователей, которая есть у банков (аналогия проста — данные хранятся на серверах Google, но доступны в любой момент).