Highrise — одна из лучших систем управления контактами и задачами
Современный человек поддерживает постоянные деловые отношения с большим количеством контактов, партнёров, коллег. Скажем, менеджер по связям с общественностью по работе может быть связан с десятками журналистов. Независимые разработчики ПО нередко поручают выполнение отдельных работ сторонним программистам, дизайнерам, художникам, переводчикам. Можно привести немало подобных примеров (скажем, директора отделов продаж, маркетологи и др.). Ценность таких контактов высока, а хранить необходимые данные в простой записной книжке в большинстве случаев просто неудобно.
Компания 37 Signals, известная созданными веб-сервисами (Basecamp, Writeboard, Ta-Da List и др.), особенным подходом к разработке веб-приложений и написанной книгой Getting Real, представила недавно одну из лучших систем управления контактами и задачами, - Highrise. Работу Highrise можно охарактеризовать всего одним словом — “удобно”. Если у вас большое количество коллег, клиентов, если вам подолгу службы приходится работать с большим количеством контактов, то новая разработка 37 Signals создана именно для вас.
Highrise, как и все другие продукты 37signals обладает простым, интуитивно понятным интерфейсом. Еще на этапе регистрации вы сможете оценить удобство сервиса (особенно, если сравнить с регистрацией в социальной сети “100 Друзей”, где необходимо заполнить было кучу полей).
Разработчиками предусмотрены довольно скудные возможности по настройке административной части Higherise. Вы сможете лишь загрузить логотип вашей компании а поменять цветовую раскраску (причём выбирать можно только из определённого набора цветов, свой колор указать нельзя)
Вся система Highrise строится вокруг трёх базовых элементов - контакты, задачи и дела.
Ввести контакты в Highrise можно несколькими способами. Прежде всего, это можно сделать вручную, что, разумеется, может потребовать немало времени. А можно импортировать и vCard (virtual address card). Этот формат, кстати, поддерживается Microsoft Outlook.
Если вы пользуетесь Basecamp, то можно импортировать контакты и из этого сервиса. Все, что потребуется, это указать Basecamp-адрес, логин и пароль.
10
При добавлении новой персоны в адресную книжку Highrise, указываются привычная информация (имя, должность, компания и т.п.), однако в дальнейшем эти данные вы сможете активно использовать. Например, когда вы указываете название компании, оно становится гиперссылкой. Стоит вам по ней щёлкнуть, как вы получите список всех ваших контактов, работающих в этой компании. Здесь, к слову, есть одно ограничение - в понимании Highrise один человек не может работать в двух компаниях. Видимо, понятие “вторая работа” существует только в России. :)
Для того, чтобы упорядочить хранение контактов (а при большом их количестве проблемы могут возникнуть), разработчики предлагают использовать ключевые слова - теги. Так что отмечаете персону метками (например, отрасль, в которой человек занят) и в дальнейшем сможете получить список всех контактов с общим тегом.
Для каждого контакта, компании или для себя можно назначить задачу и сроки выполнения. Сервис при желании будет посылать вам уведомления о наступлении часа “Х” по электронной почте (поддержка SMS имеется, однако для жителей России этот вариант не работает).
Еще одним важным компонентом Highrise являются дела (Cases) — совокупность записок, картинок, загруженных файлов, объединённых общей темой. Скажем, если вы начинаете работу над новым проектом, в котором будут заняты несколько контактов, имеет смысл открыть “дело”.
Очень понравилась в Highrise гибкая система разграничения доступа. Вы можете сами определить, кто из пользователей сможет увидеть конкретного контакта или заметку. Кроме того, пользователей можно объединять в группы и уже им, группам, присваивать права.
Мы бы покривили душой, если бы сказали, что Highrise - безупречный сервис. Самая большая наша претензия к нему - невнятные тарифные планы. Так, например, бесплатная версия имеет очень жёсткое ограничение - не более 25 контактов. Это очень маленькая цифра, которая делает бессмысленным использование Highrise частными лицами. Ограничение в 100 контактов было бы более уместным. К слову, бесплатная версия BigContacts, позволяет работать с 500 контактами.
Другое опасение связано с тем, что доверять базу контактов посторонней организации не очень-то и безопасно. Во всяком случае, это могут себе позволить небольшие фирмы типа дизайн-студий, но крупные предприятия должны от этого шага отказаться.
Общее же впечатление о Highrise у меня сложилось положительное. 37signals доказали, что CRM-системы не обязательно должны “монстрами”, требующими длительного обучения работы с ними.
Используете ли вы какие-либо системы управления контактами. Если да, то не могли бы вы рассказать, на чем остановили свой выбор и почему?
Владимир Яшников. 23 года, живет в Тамбове. О веб-сервисах и социальных сетях пишет для «ИШ», а о продуктивности и эффективной работе с компьютером — для Lifehacker.ru.
Комментарии к «Highrise — одна из лучших систем управления контактами и задачами» (16)
Как сертифицированный разработчик одного CRM - “монстра” скажу, что по функционалу Highrise пока очень похож на записную книжку. От CRM - системы требуется большее: ведение и анализ выигранных/проигранных сделок (в пределе - data mining с прогнозом сделки), составление коммерческих предложений с расчетом стоимости, проведение маркетинговых компаний с анализом эффективности, интеграция с call-центрами. Очень не факт, что, добавив все эти недостающие “фишки” в Highrise 37 Signals не получит очередного “монстра”.
Спасибо за отличный комментарий
Денис Балуев, мне кажется что 37 Signals не станут расширять Highrise до столь ишроких пределов. Судя по уже разработанным ими продуктам, а так же по общей политике компании в разработке сервисов, можно сделать вывод что 37 Signals гораздо больше ориентируется на простоту продуктов и рынок малого и среднего бизнеса, нежели на монстроидальные разработки под крупный бизнес. Basecamp (http://basecamphq.com), например, существует уже несколько лет - и не превратился в монстра вроде Microsoft Project или JIRA. Хотя мог.
Тарифные планы они уже поменяли. Теперь у бесплатного аккаунта ограничение кол-ва контактов - 250 вместо 25. :) Еще и 1 кейс для опробования добавили.
Впринципе их ориентация логична. Крупные компании явно не будут располагаться на аналогичных basecamp проектах из того соображения что они не захотят важную информацию размешать на серверах какой то другой компании. Они себе думаю позволяют пользоваться какими то более серьёзными продуктами размещая на своём оборудовании.
С другой стороны Basecamp ну совсем уже ничто. По сути это какой то закрытый блог… (насчёт других продуктов сказать не могу, потому что не изучал)
Я уже где-то рассказывал, отчего продуты 37signals мне не подходят: они уходят от сложности путем упрощения, не предлагая новых подходов. Это простой путь, и во времена bloatware он иногда оправдан, но мне больше по душе компании (и люди), которые не закрывают проблемы путем отказа от решения задачи, а пытаются эти самые задачи решать. И здесь говорю не только и не столько о 37signals. Ох, хорошая цитата вспомнилась, из “Понедельник начинается в субботу” Стругацких:
… - Мы знаем, что эта задача не имеет решения! Мы хотим узнать, как ее решить!
Что касается других продуктов, то я тоже пробовал basecamp. Невозможность прикрепить к кейсу файл в бесплатной версии - это, по моему, слишком.
Денис Балуев, скажите пожалуйста а на сколько вообще систем basecamphq.com сложна в разработке? трудоемкий ли процес создать такую систему?Можно ли ее сравнивать по слжности с какой нибудт CRM, например битрикс?
прошу прощеня насчет битрикс - это cms. вообщем вопрос наверное понятет1
Basecamp и CRM это несовместимые понятия и вещи. Насчёт basecamp и сложности создания то я там ничго сложного не вижу… как я и высказал уже свое мнение что это закрытый блог… тока к открытым блог движкам можно и плагины ставить тоже бесплатно….
Закрытый блог? Кошмар, какой бред.
Скажи мне, у других блогов тоже есть todo-списки, тайм-трекинг, milestones, удобнейшая система коллаборативного написания документов, возможность легко присоединить файл к любой записи, интеграция с корпоративным чатом и менеджером контактов?
Для небольших компаний это просто великолепный продукт. Очень удобно. Более полугода активно пользуемся (XHTMLized) и совершенно довольны.
Хотелось бы поподробнее узнать об этом сайте (XHTMLized) ? Какой сервис он предоставляет?
А то я сразу не разобралься!
Клиент присылает дизайн в PSD/AI/PNG/etc., мы верстаем в XHTML/CSS семантично, кроссбраузерно и согласно стандартам. Из сервисов такого рода мы - самые популярные, пожалуй.
Вы имеете ввиду популярные по предоставлению такой услуги?
К этому сервису XHTMLized вы отношение не имеет ?
Да. А отношение имею непосредственное - работаю там. :) Я имел в виду в комментарии, что у нас в компании весь менеджмент проектов построен на продуктах 37Signals, которые мы очень активно используем.
CRM — это Customer Relationship Management, управление взаимоотношениями с клиентам (акцент на отношениях, остальные функции сопутствующие). Highrise на тянет на гигантов, ну и слава богу! Все продукты 37Signals нацелены на небольшие компании, если не на индивидуалов. Давайте сравнивать гранату и атомный ракетоносец и спорить, у кого больше функций =))) Этот продукт прекрасно выполняет свою функцию, а именно, учитывать что и когда обсуждалось, а главное с кем. Малому бизнесу не нужны ROI, TCO и прочие показатели экономической эффективности. Ему не нужны графики, так как они не несут особой информационной нагрузки (максимум, что с ними можно делать, это сидеть и умиляться). Малый бизнес знает клиента в лицо, и задачу ни забыть ни слова из переписки или телефонного разговора, что бы предоставить максимально качественную услугу, Highrise выполняет прекрасно!
[…] Backpack Calendar — это календарь от очень известной команды 37signals (мы обозревали их продукты Highrise, Basecamp). Календарь Backpack кроме отменного интерфейса позволяет получать доступ к своим данным по электронной почте (также и по SMS) или при помощи мобильного браузера вашего телефона. Сервис календаря является платным. […]
Напишите свой комментарий
Вы должны залогиниться logged in чтобы написать комментарий.